公眾對網(wǎng)絡慈善真實性的過度焦慮，是此類信任風波背后的根源所在，它為求助者帶來情感傷害，也為慈善體系造成精力的內(nèi)耗。

　　據(jù)多家媒體報道，5月4日，河南太康縣3歲女童王鳳雅因視網(wǎng)膜母細胞瘤不幸去世，有自媒體發(fā)文質(zhì)疑其家長挪用網(wǎng)友籌款，帶小鳳雅的哥哥前往北京治療唇腭裂，引發(fā)輿論風波。盡管后來多方證實帶哥哥進行手術的資金和醫(yī)療條件來自嫣然基金，且此前所籌到的大部分善款都用于女童的治療，但一些網(wǎng)友對此事中善款用途的公開程度、家屬是否盡全力救治等事項仍存質(zhì)疑。

　　近年來，人人公益、隨手公益正在成為一種社會文明風尚。從慈善法的實施，到慈善信息公開平臺“慈善中國”的正式上線，再到一批網(wǎng)站被列入民政部指定的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，互聯(lián)網(wǎng)慈善日漸走向公開公正、專業(yè)規(guī)范的軌道。此番信任風波的上演，提示當下蓬勃發(fā)展的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)慈善，依舊面臨不少問題。

　　此番事件一波三折、幾經(jīng)反轉(zhuǎn)并不斷發(fā)酵，除了自媒體不切實際地推波助瀾外，也與此前發(fā)生過的一些詐捐騙捐事件透支公眾信任不無關聯(lián)。同時，公眾對互聯(lián)網(wǎng)慈善的認識尚有不足，比如對一些基本的法律定義認識模糊。按照慈善法規(guī)定，個人不能在網(wǎng)絡上進行公開募捐，此事件中受助者通過“水滴籌”等互聯(lián)網(wǎng)慈善平臺籌款的性質(zhì)屬于個人求助，而不少媒體的報道中卻用了“募捐”的說法。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)慈善過程一些細節(jié)和操作層面的問題，也有必要進一步探討。比如信息公開程度和范圍如何界定，包括救治方案的選擇、即時的治療進程等細節(jié)該如何公開。在不侵犯隱私、具備可行性、保證透明度之間尋求最大公約數(shù)，當是個中具體事項的決策原則。

　　更關鍵的是，對網(wǎng)絡慈善平臺這個互聯(lián)網(wǎng)慈善的重要媒介而言，如何平衡好服務提供者、過程監(jiān)督人、信息公開督促者等多種角色，如今看來也并非易事�，F(xiàn)實中，網(wǎng)絡慈善平臺不僅應為求助者提供便利的求助渠道，也要給予其專業(yè)的建議，包括提醒、告知其網(wǎng)上求助和善款使用過程中的注意事項、全力幫助受助者規(guī)避可能出現(xiàn)的風險和隱患等。做好這些，不僅是網(wǎng)絡求助平臺對求助者應盡的義務，同時也能更好地見證平臺的專業(yè)性、權威性。只有為求助者提供足夠細致和周到的服務，才能充分贏得公眾的信賴，得到長足發(fā)展。

　　公眾對網(wǎng)絡慈善真實性的過度焦慮，是此類信任風波背后的根源所在，它為求助者帶來情感傷害，也為慈善體系造成精力的內(nèi)耗。正如有評論所言：“推動互聯(lián)網(wǎng)慈善健康發(fā)展的，不是廉價而泛濫的情緒，而是專業(yè)性的慈善操作規(guī)程。”慈善法實施一年多來，通過網(wǎng)絡實施的捐贈已超過10億人次，未來互聯(lián)網(wǎng)慈善要實現(xiàn)高效率救助，離不開高效監(jiān)督能力的支持——無論是互聯(lián)網(wǎng)慈善平臺，還是背后的相關基金會和職能部門，有足夠的監(jiān)督意識還不夠，更要有過硬的監(jiān)督能力和水平，甚至是監(jiān)督時效。只有更快速、更準確地呈現(xiàn)真相，才能讓留給謠言萌生和擴散的時間更少一些，讓網(wǎng)絡慈善更加專業(yè)、成熟、可信起來。