細(xì)節(jié)決定成敗，口碑決定未來(lái)。實(shí)際上，景區(qū)里每一個(gè)提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的商家，都是景區(qū)的名片，景區(qū)里每一個(gè)讓游客滿意、舒心的舉措和設(shè)施同樣也是這個(gè)景區(qū)的名片、這座城市的名片。這一名片上有什么，往往決定著今后景區(qū)的發(fā)展。這個(gè)長(zhǎng)假，各個(gè)景區(qū)的管理者及商家們都為自己的名片貼上了哪些“標(biāo)簽”，又給游客們帶來(lái)了哪些“表情”呢？

　　回顧國(guó)慶7天假期，不管出行旅游湊熱鬧還是宅在家里享清閑，相信大多數(shù)人都過(guò)得挺開心愉悅。不過(guò)，這期間爆出的一些景區(qū)、商家隨意宰客、坑錢行為，多少讓人覺(jué)得有些遺憾，那些不巧攤上這些事兒的游客，估計(jì)表情不會(huì)是“嘴角上揚(yáng)”了。

　　近來(lái)，文明旅游屢被提及，應(yīng)該說(shuō)，已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)人意識(shí)到，出游時(shí)應(yīng)有意識(shí)地約束自己的行為。文明旅游是對(duì)游客的要求，然而，個(gè)別景區(qū)里或者旅游城市爆出的一些事情，實(shí)在讓人有些斯文不起來(lái)。

　　比如，在古都西安大雁塔，有游客被推薦拍了古裝照，在沒(méi)商議好的情況下，商家沖印出40多張照片，要求游客支付1300余元；在山西五臺(tái)山，一款特色菜叫價(jià)三四百元，引發(fā)“定價(jià)太高”的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)回應(yīng)稱：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)調(diào)節(jié)，只要是明碼標(biāo)價(jià)，你愿意買，他愿意賣，即可成交；還有一些游客遭遇各種“營(yíng)銷陷阱”，免費(fèi)一日游變成了“看房團(tuán)”，掃二維碼獲贈(zèng)餐廳飲料變成了廣告信息收一堆……

　　不可否認(rèn)，這當(dāng)中有些事情與游客消費(fèi)行為不夠理性有關(guān)，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，時(shí)至今日，如果還有人對(duì)所謂“免費(fèi)”營(yíng)銷深信不疑，未免有點(diǎn)天真。但上述一些商家的所作所為顯然已經(jīng)超出了是否文明的概念，而是是否合法的問(wèn)題。明碼標(biāo)價(jià)，是對(duì)商家最基本的要求；知情，自主、自愿選擇，是消費(fèi)者的權(quán)利。而強(qiáng)買強(qiáng)賣顯然已經(jīng)超出了一個(gè)正常商家的所為，頗有“車匪路霸”的感覺(jué)。

　　出門旅游，人們選擇的是欣賞大好河山、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、放松心情，而不是去景區(qū)跟商家斗智斗勇、千防萬(wàn)防。拍一張照片多少錢、一道菜要價(jià)多少，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，可能是細(xì)枝末節(jié)的事情，但如果游客遭遇了這些細(xì)節(jié)煩惱，顯然會(huì)大大影響游玩的心情，結(jié)束行程之后，想必他們也不會(huì)對(duì)景區(qū)給出什么好評(píng)。如果這些事情被媒體曝光了，則會(huì)阻止更多人前來(lái)游玩的腳步。

　　對(duì)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的類似糾紛和不愉快，某些相關(guān)部門習(xí)慣用“市場(chǎng)行為”之類的說(shuō)法來(lái)應(yīng)對(duì)�？蓡�(wèn)題是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)行為，相關(guān)部門同樣不可以當(dāng)“甩手掌柜”，同樣應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。那些動(dòng)輒幾百元的菜品是不是貨真價(jià)實(shí)？有沒(méi)有拿粉絲冒充魚翅、樹脂說(shuō)成美玉的情況？那些喊出天價(jià)的照片裝幀之類成本幾何，存不存欺詐和暴利？那些態(tài)度蠻橫甚至強(qiáng)買強(qiáng)賣的商家是怎么“進(jìn)場(chǎng)”的？這些問(wèn)題都?xì)w游客自己解決嗎？

　　同樣是這個(gè)長(zhǎng)假，有的景區(qū)部分景點(diǎn)在裝修、無(wú)法參觀，但門票并沒(méi)有打折，這同樣讓一些游客覺(jué)得遺憾。其實(shí)，就算如景區(qū)所回應(yīng)的“票價(jià)不能隨便改”，景區(qū)方面也完全可以有讓游客更滿意的做法，比如送些紀(jì)念品之類。門票錢足以應(yīng)付這部分成本，但收到的口碑卻可能大不相同。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，口碑決定未來(lái)。實(shí)際上，景區(qū)里每一個(gè)提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的商家，都是景區(qū)的名片，景區(qū)里每一個(gè)讓游客滿意、舒心的舉措和設(shè)施同樣也是這個(gè)景區(qū)的名片、這座城市的名片。這一名片上有什么，往往決定著今后景區(qū)的發(fā)展。這個(gè)長(zhǎng)假，各個(gè)景區(qū)的管理者及商家們都為自己的名片貼上了哪些“標(biāo)簽”，又給游客們帶來(lái)了哪些“表情”呢？