“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象正在逐步好轉(zhuǎn)，但有些事情依然難辦，原因或許是沒有真正考慮群眾感受

　　“咨詢電話”“網(wǎng)上預(yù)約”旨在讓群眾提前了解辦事程序，“一站式服務(wù)”也被很多政務(wù)中心作為亮點(diǎn)來宣傳，目的都是“便民”，但有些卻讓群眾跑斷腿。

　　最近想辦個港澳旅游簽注，咨詢電話一直是機(jī)器應(yīng)答，聽不到想要的答復(fù)，只好先在網(wǎng)上填資料預(yù)約，按照指示前往，發(fā)現(xiàn)門口貼著一張紙條：已搬遷至政務(wù)中心。前往政務(wù)中心，被告知目前網(wǎng)上預(yù)約作廢，需要重新排號。

　　好不容易排到后，被告知：只能辦理探親簽注，其他業(yè)務(wù)到戶口所在區(qū)分局辦理。

　　緊趕慢趕，臨近下班才趕到就在自己家門口的分局，被告知按網(wǎng)上通知準(zhǔn)備的資料不全。

　　本在家門口就能辦的一件小事，白白繞城半圈，終究是沒辦成，內(nèi)心只有無力感。

　　既然網(wǎng)上預(yù)約作廢，為什么還要開通預(yù)約權(quán)限？既然已經(jīng)搬遷，網(wǎng)站上為什么不能提示？只能辦理部分業(yè)務(wù)，為啥叫一站式服務(wù)？而且明明是同類業(yè)務(wù)，分開辦理的理由是什么？所需要的資料，網(wǎng)站提示中為什么不能一次說全？

　　雖然現(xiàn)場工作人員的態(tài)度都不錯，甚至在政務(wù)中心還配有專門的引導(dǎo)員，但對前來辦事群眾的責(zé)難，工作人員的解釋只有一句：“就這么規(guī)定的，我們也沒辦法�！�

　　忍不住在朋友圈吐槽，立即引發(fā)好友共鳴�？磥磉@并非孤立個案，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的現(xiàn)象正在逐步好轉(zhuǎn)，但事依然難辦，根本原因或許就是沒有真正考慮群眾感受。

　　有的管理者只是為了方便自己，沒怎么考慮群眾辦事是否方便；還有一些直接跟群眾打交道的執(zhí)行者，他們在服務(wù)群眾時缺乏主動作為，只管自己的一畝三分地，其他事情一問三不知，以為笑臉相迎便是轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，說到底還是形式主義作祟。

　　政策制定本該更好地服務(wù)群眾，政策利弊得失，群眾的感受最真切。如何不讓便民政策變成“擾民”政策，如何讓群眾辦事的“無力感”變成溫暖感，這些問題，說小了關(guān)乎部門形象，說大了影響經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行效率，值得有關(guān)部門深入思考。