近日，上海一檔新聞熱線廣播節(jié)目接到市民高先生反映：上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)因亂設攤造成路面擁堵。主持人因此致電安亭鎮(zhèn)政府辦工作人員，但該工作人員在直播中卻如此回應：“你不要給我瞎搞，我這里是政府辦，我不接待這類事情。我沒辦法回答你的問題。我在公眾面前出丑丟人怎么辦？”（4月13日中國廣播網(wǎng)）

　　官員拒絕采訪、口出雷語的事情我們見得不少。有打官腔的，拿“無可奉告”逃避搪塞；也有蠻不講理的，如有人質問記者“你是為黨說話還是為人民說話”。相較而言，“因為怕出丑丟人”而拒絕采訪，這理由還算“實在”。人人都有廉恥之心、都怕出丑，怕回答不準確影響個人和部門形象，這個心態(tài)本身可以理解。但問題是，怕出丑就一定能不出丑嗎？分內(nèi)的事情不予回應，該管的事情推得一干二凈，這本身就是出丑。

　　平心而論，回應這個問題真的很難嗎？按接線者的意思，這事是不歸自己管，但其畢竟是政府辦的工作人員，告訴媒體這個事情歸誰管，這總可以吧？實在腦子一片空白，起碼的禮貌也不該缺失，承認自己確不清楚，承諾自己會幫助媒體了解相關情況，這也算盡到了自己的崗位職責。態(tài)度惡劣、敷衍塞責，這是最不明智的選擇、最出丑的狀況。

　　“怕出丑”拒采訪，這是官員“媒商”低下的表現(xiàn)。所謂“媒商”是指面對媒體時的能力，是官員能力素養(yǎng)的重要組成部分。我們看到，當下很多官員缺乏“媒商”，具體表現(xiàn)就是面對媒體不會說話，要么缺乏自信、三緘其口，要么胡亂表態(tài)、口出狂言。這是因為他們對媒體的定位還存在誤區(qū)，總覺得媒體是可以管控的，因此在日常工作中，沒有做好在媒體上講話的準備，在接受采訪的倉促之間，就把自己認識上的誤區(qū)、表達上的失策暴露無遺。

　　如今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代了，不僅傳統(tǒng)媒體可能會就各種問題采訪官員，一些自媒體乃至普通網(wǎng)民都可能因為各種事情去詢問各級官員，各級官員的回應、態(tài)度、形象可能借由各種渠道瞬間傳播開去。如果官員不適應這一點，還以為可以拿恫嚇、沉默等消極手段來對付媒體，動輒說出一些嚴重違反常識的言論，那就很容易在輿論場上處于被動。

　　從“怕出丑拒采訪”這個案例中，官員應該獲得啟示，那就是必須學會溝通、加強與媒體打交道的能力。只有了解信息傳播的規(guī)律，懂得語言表達的藝術，把握受眾的心理特點與信息需求，真誠地面對輿論，不斷提升“媒商”，官員才能夠真正做到“不出丑”。