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近日,上海一檔新聞熱線廣播節(jié)目接到市民高先生反映:上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)因亂設攤造成路面擁堵。主持人因此致電安亭鎮(zhèn)政府辦工作人員,但該工作人員在直播中卻如此回應:“你不要給我瞎搞,我這里是政府辦,我不接待這類事情。我沒辦法回答你的問題。我在公眾面前出丑丟人怎么辦?”(4月13日中國廣播網(wǎng))
官員拒絕采訪、口出雷語的事情我們見得不少。有打官腔的,拿“無可奉告”逃避搪塞;也有蠻不講理的,如有人質問記者“你是為黨說話還是為人民說話”。相較而言,“因為怕出丑丟人”而拒絕采訪,這理由還算“實在”。人人都有廉恥之心、都怕出丑,怕回答不準確影響個人和部門形象,這個心態(tài)本身可以理解。但問題是,怕出丑就一定能不出丑嗎?分內(nèi)的事情不予回應,該管的事情推得一干二凈,這本身就是出丑。
平心而論,回應這個問題真的很難嗎?按接線者的意思,這事是不歸自己管,但其畢竟是政府辦的工作人員,告訴媒體這個事情歸誰管,這總可以吧?實在腦子一片空白,起碼的禮貌也不該缺失,承認自己確不清楚,承諾自己會幫助媒體了解相關情況,這也算盡到了自己的崗位職責。態(tài)度惡劣、敷衍塞責,這是最不明智的選擇、最出丑的狀況。
“怕出丑”拒采訪,這是官員“媒商”低下的表現(xiàn)。所謂“媒商”是指面對媒體時的能力,是官員能力素養(yǎng)的重要組成部分。我們看到,當下很多官員缺乏“媒商”,具體表現(xiàn)就是面對媒體不會說話,要么缺乏自信、三緘其口,要么胡亂表態(tài)、口出狂言。這是因為他們對媒體的定位還存在誤區(qū),總覺得媒體是可以管控的,因此在日常工作中,沒有做好在媒體上講話的準備,在接受采訪的倉促之間,就把自己認識上的誤區(qū)、表達上的失策暴露無遺。
如今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代了,不僅傳統(tǒng)媒體可能會就各種問題采訪官員,一些自媒體乃至普通網(wǎng)民都可能因為各種事情去詢問各級官員,各級官員的回應、態(tài)度、形象可能借由各種渠道瞬間傳播開去。如果官員不適應這一點,還以為可以拿恫嚇、沉默等消極手段來對付媒體,動輒說出一些嚴重違反常識的言論,那就很容易在輿論場上處于被動。
從“怕出丑拒采訪”這個案例中,官員應該獲得啟示,那就是必須學會溝通、加強與媒體打交道的能力。只有了解信息傳播的規(guī)律,懂得語言表達的藝術,把握受眾的心理特點與信息需求,真誠地面對輿論,不斷提升“媒商”,官員才能夠真正做到“不出丑”。
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