市民馮先生今年5月份在廣州公證處辦理網(wǎng)頁公證時(shí)，550元的項(xiàng)目被違規(guī)多收了1450元。經(jīng)舉報(bào)后，廣州市物價(jià)局確認(rèn)收費(fèi)違規(guī)并責(zé)令廣州公證處退款。廣州公證處于近日以發(fā)公函的形式通知馮先生前去公證處領(lǐng)退款。馮先生覺得對方此舉十分傲慢，遂自制“紅頭公函”答復(fù)對方：要么將錢打到指定賬戶，要么預(yù)約之后到他的住處辦理退款手續(xù)，且限于三個(gè)工作日內(nèi)。（見8月10日《南方都市報(bào)》）

　　按照一般人的習(xí)慣，既然對方已經(jīng)承認(rèn)錯(cuò)誤并書面“通知”了退還多收費(fèi)用的事項(xiàng)，只管前往領(lǐng)取便是。但馮先生并未輕易“就范”，而是從對方的行為中解讀出了“傲慢”的意味。盡管以自制“紅頭公函”、模仿對方語氣的方式回應(yīng)對方，的確不乏調(diào)侃與滑稽，但仔細(xì)想來，這種回應(yīng)的創(chuàng)意卻不無維護(hù)尊嚴(yán)、敢于對強(qiáng)者的傲慢說“不”的社會效應(yīng)。

　　550元的公證項(xiàng)目竟然被違規(guī)多收了1450元，該公證處的收費(fèi)不“公正”顯而易見，受到物價(jià)部門“責(zé)令退款”的依法查處當(dāng)屬咎由自取。作為違規(guī)收費(fèi)的實(shí)施方，按說應(yīng)以愧疚的心情、謙卑的姿態(tài)、改過的誠意，主動(dòng)將多收費(fèi)用登門“送”至受侵害對象的家中，且輔以賠禮道歉；即使非要當(dāng)事人到公證處交割款項(xiàng)，也應(yīng)以協(xié)商的口吻，“道歉”在先、“請”字隨后，方能顯示其真心實(shí)意。透過改“退”為“領(lǐng)”的“公函”通知方式，人們不難看到某些部門和單位長期以來形成的傲慢和輕視公眾利益的現(xiàn)象。

　　圍觀以“自制公函”答復(fù)紅頭文件的索要退款方式，其看點(diǎn)并非只是對領(lǐng)取方式的“較真兒”，而是對權(quán)力傲慢的“叫板兒”。如果為公證處的“公函傲慢”把脈，其病因大概有三：一是官辦思維作祟，再加上公正處的特許經(jīng)營地位助長了一些機(jī)構(gòu)的底氣，凡百姓“公證”事項(xiàng)必有求于我，不怕你不來；二是監(jiān)督的機(jī)制乏力，公證處違規(guī)被查緣于當(dāng)事人舉報(bào)，反襯出物價(jià)監(jiān)管的不到位；三是違規(guī)成本低讓一些人難有遵紀(jì)守法的敬畏之心，多收近乎三倍的“亂收費(fèi)”，不過是一退了之的處罰，其震懾效力自然不高。

　　由是觀之，遏制“公函傲慢”，除了引入制度創(chuàng)新的機(jī)制改革、提升常態(tài)化監(jiān)管的制約效力、加大違規(guī)問責(zé)的處罰力度，還需一支不容忽視的重要監(jiān)督力量，那就是公民依法維權(quán)的意識覺醒和善于監(jiān)督的較真態(tài)度。如果每一位國人都具有這樣的勇氣和毅力，公權(quán)傲慢自當(dāng)有所顧忌與收斂。