誰(shuí)說(shuō)政務(wù)微博、微信就只能是“包公臉”，而不能做一只“萌兔子” ？

　　據(jù)新華社報(bào)道，2013年隨嫦娥三號(hào)著陸器一同“奔月”的玉兔號(hào)月球車日前光榮“退休”，設(shè)計(jì)使用壽命為3個(gè)月的“玉兔”至今已經(jīng)超期服役兩年多。“玉兔”官方微博發(fā)布信息：“這次是真的晚安咯�。�！……但我已經(jīng)是看過(guò)最多星星的一只兔子了！月球說(shuō)為我準(zhǔn)備了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的夢(mèng)……”

　　那些看著它成長(zhǎng)、看著它在月球撒歡兒的地球粉絲們，在新華社和玉兔官方微博發(fā)了“訃告”之后，竟然深情地告白：“星辰大海，我們終會(huì)再見！”

　　是什么力量讓一向不怎么愛說(shuō)甜言蜜語(yǔ)的網(wǎng)民對(duì)這只“萌兔子”愛戀不已、心生惋惜？玉兔官方微博“人一般的存在”的日常以及充滿真情流露的“訃告”，或許能夠提供一些答案。而這答案在新媒體傳播時(shí)代，值得借鑒和思考，尤其對(duì)一些政務(wù)微博、微信來(lái)說(shuō)。

　　這智商和情商都“高兔一等”的玉兔（官方微博），對(duì)于如何撩撥地球人很是有手段——“軟硬兼施”，從感情和業(yè)務(wù)上“兩手抓”。

　　軟的層面：一來(lái)，語(yǔ)言活潑。別看是個(gè)冷冰冰的機(jī)器，說(shuō)話絕不一板一眼。比如，起床的時(shí)候，它會(huì)說(shuō)“別戳了，已經(jīng)起來(lái)了”，然后曬個(gè)自拍。二來(lái)，情感面對(duì)面。每一個(gè)瀏覽玉兔微博的網(wǎng)友，或許真的覺得是在與一只會(huì)說(shuō)話的小家伙交流。比如，到了團(tuán)圓佳節(jié)，它會(huì)發(fā)來(lái)自己圓滾滾的影子照片，附一句“看我，自帶元宵”；偶爾“撩漢”——“聽說(shuō)NASA大叔們明天要搞個(gè)關(guān)于火星的大新聞～@好奇號(hào)火星車-Curiosity能透露點(diǎn)內(nèi)幕嗎？”——真是一只既八卦又主動(dòng)的兔子。

　　硬的層面：發(fā)布頻率恰到好處，不會(huì)“挺尸”也不會(huì)刷屏，且內(nèi)容豐富、接地氣，不死守“廣寒宮炫富之旅”那一畝三分地。

　　或許，從把一個(gè)冷冰冰的機(jī)器賦予人的情感的那一刻起，玉兔便注定會(huì)“萬(wàn)千寵愛集一身”。

　　反觀近幾年政務(wù)微博、微信的實(shí)踐情況，久不更新、更新無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、有內(nèi)容無(wú)新意、有新意無(wú)新形式、有新形式無(wú)新語(yǔ)言、有新語(yǔ)言無(wú)真感情等，幾成通病。與網(wǎng)民互動(dòng)更是“物以稀為貴”。

　　“時(shí)勢(shì)造英雄”，新媒體時(shí)代應(yīng)有新媒體思維。要認(rèn)識(shí)到新媒體時(shí)代“借勢(shì)而為”的積極意義，轉(zhuǎn)變觀念。這不僅僅是公開政務(wù)信息的渠道，更是密切聯(lián)系公眾的抓手，也是提升政府形象、好評(píng)度的路徑。在重要問(wèn)題的輿論導(dǎo)向上，或許還會(huì)有先聲奪人、事半功倍、四兩撥千斤等作用。同時(shí)，在業(yè)務(wù)上也要追求進(jìn)步，建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。

　　誰(shuí)說(shuō)政務(wù)微博、微信就只能是“包公臉”，而不能做一只“萌兔子”？