有人的地方，就有江湖。

　　匯聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娛”、“購”六大旅游基本元素及“商”、“養(yǎng)”、“學”、“閑”、“情”、“奇”新六大旅游發(fā)展要素的旅游行業(yè)，更是一個人山人海的江湖。

　　旅游行業(yè)這個江湖，不光在線旅游企業(yè)和線下旅游企業(yè)（如傳統(tǒng)旅行社、酒店集團）打得不可開交，在線旅游企業(yè)自己打自己，同樣打的不亦樂乎。

　　我們先看看前四大在線旅游企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的2015Q1（1～3月）財報數(shù)據(jù)（未經(jīng)審計）：攜程Q1凈收入23億元，凈虧損1.26億元。藝龍Q1凈收入2.258億元，凈虧損1.807億元。途牛Q1凈收入12.5億元，凈虧損2.331億元。去哪兒Q1凈收入6.711億元，單季度凈虧損首破7.012億元。

　　看的出來，中國前四大在線旅游企業(yè)已經(jīng)陷入集體虧損，無一幸免。隨著攜程控股藝龍，與去哪兒、途牛、去啊等對手形成隔空對峙局面以及暑期、中秋、國慶、圣誕等旅游旺季到來時市場競爭局面的加劇，筆者揣測，恐怕在今年年底到來之前，在線旅游企業(yè)無論是哪個大佬，估計心里都沒底：今年我們到底要虧多少？

　　那么，我們要問一問了，在線旅游行業(yè)集體虧損為哪般？

　　在線旅游企業(yè)之所以陷入集體虧損，筆者認為做旅游出身的攜程和藝龍純屬躺槍，老大老二被沒有旅游行業(yè)經(jīng)驗但是崇尚強有力營銷手腕、藐視傳統(tǒng)旅游業(yè)界交易規(guī)則、企圖用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)的強者小弟如途牛、去哪兒等打亂了節(jié)奏，用“大促”、“返現(xiàn)”、“半價”等各種手段所沖擊。既然慢一步就得死，那么，大家就一起往前沖好了，要死也是大家一起死！不就是拼命補貼、拼命攏人頭、拼命增發(fā)融資嗎？你會，我也會！你送禮，我貼錢，他返現(xiàn)！歸根結(jié)底來看，在線旅游企業(yè)的目的還是為了爭搶線上客戶資源。

　　資本市場上，途牛拉了京東投5億美元，驢媽媽拉了錦江集團投5億美元，攜程則拉到Expedia的對手Priceline先后兩筆共計7.5億美元的可轉(zhuǎn)債投資，再反手收購Expedia控股的藝龍，件件大事，都充分體現(xiàn)了目前中國的旅游行業(yè)正處于以產(chǎn)品經(jīng)營為核心，逐步轉(zhuǎn)移到以資本為核心的階段。

　　旅游行業(yè)是個一切圍繞“人”的人氣聚集的、復雜的行業(yè)，其涉及到的產(chǎn)業(yè)節(jié)點（包括組團、地接、票務(wù)和酒店預(yù)訂、餐飲交通、導游服務(wù)等等）每一個都很復雜，絕非在線售賣酒店間夜和機票、門票那么簡單�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)可以改變、改善旅游龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的某個流程和環(huán)節(jié)，但歸根結(jié)底，景區(qū)景點的優(yōu)美風光、人與人之間在旅游時的情感交流，住宿、餐飲、購物時得到的便捷與舒適服務(wù)，享受人生的愉悅心情，才是旅游體驗的根本。而這些體驗，都要依靠線下企業(yè)的服務(wù)來支持，絕不是在線旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段就能為旅游者實現(xiàn)的。即“線上線下旅游必然趨于融合”。

　　2015年“十二五”即將收官，“十三五”戰(zhàn)略謀劃將隨之落定。新常態(tài)下，在線旅游企業(yè)之間與線上、線下旅游企業(yè)之間，該如何共存共榮、公平競爭、互利互惠、共同發(fā)展，而不是各種斷供、各種封殺、各種內(nèi)斗、各種抵制、各種損人不利己？良性的市場競爭，做好服務(wù)、做好體驗是必須的，但是惡意的、低級的價格競爭就要不得了。

　　資本市場的運作，只是為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。在線旅游企業(yè)面對集體虧損所要做的變革，就是要走出偏執(zhí)的“用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)”的思想誤區(qū)，放下身段，不光要做好旅游者的在線體驗，更要做好與線下企業(yè)的合作體驗，須知，他們才是真正接待你線上客流的服務(wù)提供者！

　　想要做好客戶體驗嗎？記住一句話：簡單、粗暴、直接要不得，尊重、細致、情感才能獲得認可。（作者：勁旅網(wǎng)旅游財經(jīng)專欄特邀評論員、北京百思康普旅游投資管理有限公司總經(jīng)理）