發(fā)生在武漢鬧市街頭的一幕，讓“委屈獎”又一次成為社會關(guān)注的焦點。一名坐在寶馬轎車?yán)锏哪贻p男子從車內(nèi)隨手向外扔垃圾，女環(huán)衛(wèi)工劉福香好心提醒不要亂扔。誰料男子下車后怒氣連天，抓住劉福香連扇了兩個耳光，隨后上車揚(yáng)長而去。劉福香面部紅腫，向警方報案。按說，涉事的“鄂A”車牌號碼清清楚楚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)到不了需要大海撈針的調(diào)查難度，卻遲遲見不到相應(yīng)的處理結(jié)果，倒是武漢城管委向這名女工頒發(fā)了1000元“委屈獎”。

　　據(jù)說最早的“委屈獎”誕生于公交系統(tǒng)，每年都有一些公交職工獲此“殊榮”。然而，獲獎?wù)叩恼鎸崱案惺堋笨峙聸]有多少人去細(xì)細(xì)品味。設(shè)立這樣的獎項，無非是因為從事服務(wù)行業(yè)的工作人員在提供服務(wù)時，面對無端的屈辱依然委屈負(fù)重，采取了隱忍的態(tài)度。單位為了表彰或者安慰相關(guān)人員維護(hù)了單位的“形象”，而授予其“委屈獎”，以此來褒獎委屈吃虧受氣精神。如今，從醫(yī)院、酒店、商場到航空公司，很多行業(yè)紛紛效仿，頻頻向罵不還口、打不還手的員工頒發(fā)“委屈獎”。

　　“顧客至上”是服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營理念，必須尊重顧客，笑臉相迎，這本是無可厚非的事情。只有讓顧客滿意，顧客才樂于接受產(chǎn)品或者服務(wù)，服務(wù)業(yè)才能在顧客的滿意度中贏得聲譽(yù)，進(jìn)而贏得發(fā)展。但是，現(xiàn)實中往往有那么一些缺少基本道德水準(zhǔn)的人，從天上到地上，從餐館到酒店，從公交到街頭，無論遇到什么不順心的事情，哪怕原本就是自己的責(zé)任和過錯，依然要把不滿發(fā)泄到服務(wù)人員的身上，動不動就惡語相向，甚至拳腳相加。

　　對于這樣的人，“委屈獎”的設(shè)立未免過于簡單，放棄了約束每一個公民依法行事和遵守公德的基本要求，只是單純要求服務(wù)者百般忍受挨罵受氣。長期下去，“委屈獎”這樣的辦法，不僅不能真正寬慰自己的員工，更不會補(bǔ)償員工內(nèi)心的屈辱，最終反倒是縱容了恣意妄為的不良之舉，把服務(wù)行業(yè)的員工變成忍氣吞聲的弱勢群體。

　　提供服務(wù)和接受服務(wù)，不過是社會分工的區(qū)別，在人格上是平等的�！爸钩Ｖ�，終身不恥”，任何事情都要有底線。光天化日之下，“寶馬男”隔窗亂扔垃圾已然有違公德，狂扇前來制止的環(huán)衛(wèi)女工，更是對公民權(quán)利的公然踐踏，惡劣程度已經(jīng)超出道德譴責(zé)的范疇，完全可以訴諸法律。被凌辱者所在的單位，不去尋求法律為自己的員工索討公道，不去幫助員工維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的權(quán)利，僅僅是用“委屈獎”去緩解矛盾和沖突，于情于法，都不適當(dāng)。

　　橋歸橋，路歸路。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該有較好的涵養(yǎng)，但不能以人格扭曲為職業(yè)代價。忍辱負(fù)重是相對的，懲惡揚(yáng)善是絕對的。缺乏對施暴者追究相應(yīng)責(zé)任的“委屈獎”，從某種意義上說，是對惡語暴行的默認(rèn)和縱容。“委屈獎”根本就不是化解矛盾沖突的靈丹妙藥，從來就不可能撫慰所受的委屈。洗刷不了委屈的“委屈獎”，還要它作甚？