趙春青 漫畫(huà)

　　據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)針對(duì)全國(guó)180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門(mén)和國(guó)家有關(guān)部委的便民電話進(jìn)行了明察暗訪，結(jié)果顯示，這些便民電話服務(wù)質(zhì)量的合格率為48.9%。記者撥通云南某縣地稅局的電話，電話里傳來(lái)3遍“打造優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)質(zhì)量”等語(yǔ)音提示后即掛斷，再打還是如此。

　　便民電話是干什么用的，無(wú)需贅言。然而如今的調(diào)查卻顯示，全國(guó)一半多的便民電話很“不便”，“不知道”、“不清楚”或者全程都是語(yǔ)音提示，效率極低——這樣的便民電話不要也罷。時(shí)下，政府部門(mén)的市長(zhǎng)信箱、服務(wù)網(wǎng)站之類，沒(méi)少建，但說(shuō)到效果和作用，其中不少恐怕跟便民電話的現(xiàn)狀差不多。相關(guān)部門(mén)習(xí)慣以“只是個(gè)別情況”、“偶爾這樣”搪塞輿論，如今統(tǒng)計(jì)數(shù)字和記者體驗(yàn)都擺在面前，不知又當(dāng)如何解釋？（林琳）