當(dāng)政務(wù)服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，便不只是政務(wù)服務(wù)換場景、上個網(wǎng)那么簡單，在技術(shù)、物理層面的接入背后，是政府治理與服務(wù)理念的革新。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合的深度，直接關(guān)系到政府職能轉(zhuǎn)變、國家治理現(xiàn)代化的程度

　　少跑路就能辦好事、不求人就能辦成事，是老百姓找政府辦事時最大的心愿。如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的出現(xiàn)與進階，“上網(wǎng)一看、一目了然，鍵盤一按、事情辦完”已不是什么稀罕事，越來越多的人都能享受到“少跑腿、好辦事、不添堵”的舒心與暢快。

　　作為中國“最互聯(lián)網(wǎng)城市”，深圳在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上也走在前列。日前，《深圳市2017年推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作計劃要點》通過新一期政府公報發(fā)布。今年12月底前，實現(xiàn)全市行政審批事項網(wǎng)上全流程辦理率達(dá)80%以上；完善統(tǒng)一申辦受理平臺功能，實現(xiàn)“單點登錄、全網(wǎng)通辦”；完善政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺，實現(xiàn)在民生服務(wù)等重點領(lǐng)域開放600項以上政府?dāng)?shù)據(jù)集……一系列基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的年度改革任務(wù)，都以直觀的量化數(shù)據(jù)形式，白紙黑字呈現(xiàn)在《要點》中，成為政府對市民作出的一個鄭重承諾。

　　眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不只是一次顛覆性的技術(shù)革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。與之相應(yīng)，當(dāng)政務(wù)服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，便不只是政務(wù)服務(wù)換場景、上個網(wǎng)那么簡單，在技術(shù)、物理層面的接入背后，是政府治理與服務(wù)理念的革新。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合的深度，直接關(guān)系到政府職能轉(zhuǎn)變、國家治理現(xiàn)代化的程度。

　　政府的服務(wù)意識強不強、辦事效率高不高，直接關(guān)系著一個城市的宜居程度、營商環(huán)境以及整體競爭力。一個行政審批最簡、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的城市，往往也是優(yōu)質(zhì)資源、高端人才的集聚地，以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的伊甸園。對于深圳來說，營商環(huán)境的市場化、法治化、國際化程度的攀升過程，與政府簡政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化服務(wù)的歷史進程，是同步的。如今，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是深圳創(chuàng)造新的“先發(fā)優(yōu)勢”的一個重大契機。

　　2017年，是深圳“城市質(zhì)量提升年”�？v深推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，有效提高黨委政府服務(wù)質(zhì)量，推動城市管理治理從粗放化轉(zhuǎn)向精細(xì)化、從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)、從拍腦袋決策轉(zhuǎn)向基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，可謂題中之義。

　　對用戶體驗的極致追求，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要義，與服務(wù)型政府理念不謀而合。要真正落實“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念，就必須用工匠精神把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”做到極致。完善統(tǒng)一申辦受理平臺功能，并與統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、電子證照系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換共享平臺等系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)“單點登錄、全網(wǎng)通辦”；拓展網(wǎng)上辦事大廳手機版功能，推進政務(wù)服務(wù)向移動端、自助終端、熱線電話延伸，實現(xiàn)熱點服務(wù)事項手機“查、繳、辦”一站式服務(wù)；對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進行跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，精準(zhǔn)把握和預(yù)判群眾辦事需求，做好主題分類服務(wù)和關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)自動推送服務(wù)……《要點》提出的諸多改革目標(biāo)，便是對“以服務(wù)對象為中心”理念的最好詮釋，也是對用戶體驗的極致追求。

　　當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)能夠“一網(wǎng)打盡”，群眾與企業(yè)“動動手指”便可輕松辦事，市場活力與社會潛力就會充分激發(fā)出來，我們的城市也將變得更美好。