網(wǎng)友曝料稱，2月25日，河北霸州勝芳鎮(zhèn)街邊，有人擺攤出售多個中國郵政快件，大多為北京發(fā)往國外的國際小包。網(wǎng)友說，賣法是“先給錢，再拆包”。北京市郵政管理局稱，對此事非常重視，已派員赴當?shù)卣{查。（2月27日《新京報》）

　　有人倒賣中國郵政的快件，消息一出，瞬間吸引了人們的眼球。一看微博的評論，果然不出意外地罵聲一片，從罵EMS違法不負責任到對郵政系統(tǒng)的聲討，最后到對整個國企的譴責，老實說，網(wǎng)友情緒性的宣泄有失理性，但這其中卻又有值得我們思考的地方。

　　從微博爆料來看，有圖有真相，但事實如何還有待證實，目前北京郵政管理局也已經(jīng)派員調查，相信結果很快就能公布。如果事件屬實，如此叫賣郵政包裹，的確違法。根據(jù)2009年修訂的《中華人民共和國郵政法》第三十三條規(guī)定，郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。即使是退不回去，該法第三十五條也規(guī)定，任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。違法就得處罰，該法第七十一條規(guī)定：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

　　若是普通企業(yè)，出現(xiàn)違法情況，依據(jù)法律該怎么處理就怎么處理，這事應該也能平息，但這事出在國企身上，卻又是另一種情況。從網(wǎng)絡上輿論對EMS和郵政的不滿蔓延到對整個國企現(xiàn)狀的不滿，似乎成了一種定向思維，而當下效率低、服務差、反應慢，乃至于貪腐高發(fā)、尸位素餐等都成了貼在國企以及類似行業(yè)、社團組織身上的標簽。

　　從1985年開始的國企改革到今年整整30年，撇開30年國企改革摸爬滾打取得的成績，在品牌管理和社會信任重塑方面，確實不如人意。在企業(yè)品牌的塑造方面，國企往往由于龐大的體量忽視細節(jié)的改善，忽視普通民眾的意見，這導致了對其的社會評價通過輿論的發(fā)酵越來越差，去年一再出現(xiàn)的銀行儲戶存款失蹤案和天降巨款案，即是明證。中國人有句古話叫“好事不出門，惡事行千里”，一丑也遮百俊，如果仗著自己帥就不修邊幅，久了也遭人白眼。

　　從紅會、殘聯(lián)、兩桶油、國有四大行，到今天的中國郵政，我相信他們都不缺企業(yè)經(jīng)營家，也不缺公關高手，缺的反而是一種貼心為民、客戶為本的服務意識，一種放下身段、觸摸地氣平常心。重塑信任須從小事做起，就是不知道他們還有沒有耐心和細心。