少一些口頭的美好承諾,多關(guān)注一些操作層面的問題解決,如此才真正讓老百姓感受到政府的暖意

　　據(jù)《新京報》報道,北京市正式供熱已進入第三天,仍有一些市民稱,部分小區(qū)仍然沒有供熱。北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,還沒供熱的企業(yè)應(yīng)盡快啟動供熱,區(qū)縣政府應(yīng)積極協(xié)調(diào)供熱企業(yè)與居民之間的糾紛,保證供熱工作平穩(wěn)進行。

　　每年供暖季,都會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,供熱遲緩算不上什么大新聞——特別是與沒有暖氣的南方相比,討論這些問題更顯得有點矯情。然而,這則新聞中的細(xì)節(jié)頗耐人尋味:相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,供熱企業(yè)不應(yīng)以未交費為由不供熱,遇到正常供熱而不交費的居民,供熱企業(yè)應(yīng)通過法律程序來解決,而不是拒絕供熱；現(xiàn)在一些供熱企業(yè)很難,有的拖了四五年供熱費,已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運營。

　　僅從政策上看來,“不交錢也要先保證供暖”對公眾是恩惠有加。但在現(xiàn)實中,因為拖欠供暖費的太多、太久,有些企業(yè)甚至正常運營都受到影響。這樣看來,政府的惠民政策難免會讓人感到有借花獻佛的嫌疑。口頭對公眾的承諾很好,到了執(zhí)行層面就會遇到難以克服的現(xiàn)實問題,而讓公眾面對永遠(yuǎn)吃不到的蘋果。

　　除了供暖問題,類似這樣的事件還很多。比如就醫(yī),新聞媒體上多有報道,病人在醫(yī)院因為交不起醫(yī)療費而被強行停止治療,或者根本就不讓進門。這樣的新聞一被曝光,相關(guān)部門就站出來表態(tài),救死扶傷是醫(yī)生的天職,先治療是第一位的,不能因為沒有錢就放棄治療。領(lǐng)導(dǎo)金口一開,救死扶傷的醫(yī)生們,一個個倒成了沒錢不開藥的勢利眼。但現(xiàn)實又是如何呢?最后還是因為沒有人買單,醫(yī)院天天忙著要賬,醫(yī)生一遇到這樣的情況都背負(fù)巨大的道德壓力,恨不得繞著走。

　　每當(dāng)講到惠民生、為民辦實事,各級領(lǐng)導(dǎo)干部口頭上也都說得很好,但要真正讓公眾得到實惠,更多的還是要在政策層面上有考慮。不然,這樣的“惠”就成了口惠而實不至的客套——領(lǐng)導(dǎo)上嘴皮一碰下嘴皮,群眾左耳朵進右耳朵出,信任就從此失去了,民心也就從此受到影響。

　　供暖對于整個城市的管理來說,相對于產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、市場改革等問題,可能算是末端和細(xì)節(jié)問題。但是,這樣的問題對于普通公眾來說,卻是影響生活質(zhì)量的大事。解決這樣的問題,不是靠領(lǐng)導(dǎo)事到跟前的“口頭送暖”,而是在平時就應(yīng)該有規(guī)劃和謀劃的。比如,解決因個別人不交費而造成所有人用不上暖氣的問題,就可以考慮在非供暖季實現(xiàn)分戶采暖改造等。

　　公眾對于政府的政策的感受,就像冬天體會暖氣一樣,屋子里暖和才是最重要的。上級的政策和承諾再好,在現(xiàn)實層面沒有可行性,或者遇到操作層面的障礙,不僅不能讓人得到欣慰,反而引起反感和批評。供暖雖然是個管理的細(xì)節(jié),但對于政府執(zhí)行政策來說,卻能引出很深刻的啟示,那就是:少一些口頭的美好承諾,多關(guān)注一些操作層面的問題解決,如此才真正讓老百姓感受到政府的暖意。（周潛之）