“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復(fù)卻是“不便”。22日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(以下簡稱服務(wù)委)透露，針對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。（9月23日《京華時報》）

　　曾幾何時，政府部門設(shè)置便民電話被當(dāng)作轉(zhuǎn)作風(fēng)、接地氣的“創(chuàng)新”舉措備受推崇，如今卻深陷服務(wù)質(zhì)量合格率不足一半的現(xiàn)實尷尬。面對“不知道”、“不清楚”的神回復(fù)，人們可以用“表面文章”、“形式主義”批評政府的不作為，但標(biāo)榜“便民電話”的形同虛設(shè)，卻不無“忽悠”百姓的欺騙嫌疑，讓善良民意受傷，讓政府形象受挫，其悖逆“誠信”底線的嚴(yán)重危害不可小覷。

　　其實，“便民電話不便民”的情況并非今年才有。在去年的9月底，服務(wù)委的暗訪調(diào)查就已發(fā)現(xiàn)了政府便民電話存在的諸多問題：比如業(yè)務(wù)不熟，“可能、大概、也許、不知道、不清楚”的回答時有發(fā)生；首問負(fù)責(zé)制落實不好，自己不清楚又不能告訴找誰去解決；官網(wǎng)、114查號臺公示的電話中有大量的無效電話、無用電話不能及時清理，致使市民打電話總是無人接聽或是空號；不主動告知接聽者的工號或姓氏；不使用“你好，請，再見”等文明用語，等等。

　　一部便民電話，拷問的不只是民眾訴求的渠道暢通，更有政府為民服務(wù)、為民做主、為民排憂的民生情懷。當(dāng)民眾決意撥打便民電話時，其滿懷的一定是對政府的由衷信任與殷殷希冀，而當(dāng)聽到“不知道”和“不清楚”的冰冷回復(fù)時，勢必產(chǎn)生惆悵、失落、無奈與不解的失望心情。從“希望”變“失望”，民眾對政府的“信任”也將隨之坍塌，這便是問題的嚴(yán)重性。

　　“人而無信，不知其可”。摒棄“不知道”和“不清楚”的回復(fù)，不僅需要政府從態(tài)度與作風(fēng)的層面務(wù)實反思，更需從誠實守信的深度匡正思維�！氨忝耠娫挕辈粌H是疏通民意的載體，更是一份沉甸甸的為民“承諾”。踐行這份承諾，需要政府部門強化為民意識、恪守部門職責(zé)、練就服務(wù)本領(lǐng)、問責(zé)“愚民”行為，用制度規(guī)范和監(jiān)管便民電話的暢通與高效。