7月28日，騰訊科技一篇《暗訪(fǎng)電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》的文章稱(chēng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的暗訪(fǎng)，查出祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司通過(guò)聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒服裝和手表等，而電商平臺(tái)對(duì)異常投訴置若罔聞。此事一曝光，立即成為新浪微博熱門(mén)話(huà)題，截至昨晚10時(shí)，共有313萬(wàn)人次參與該話(huà)題的討論。（7月30日《長(zhǎng)沙晚報(bào)》）　　

　　按常理，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者應(yīng)只是網(wǎng)購(gòu)大軍中的少數(shù)，但在此次電商“售假門(mén)”中，卻能在短時(shí)間內(nèi)，吸引到313萬(wàn)人次參與話(huà)題討論。究其原因，筆者認(rèn)為，“售假門(mén)”話(huà)題已超越了奢侈品消費(fèi)，在兔死狐悲的情緒下，引爆了多年以來(lái)累積在公眾心中的對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的普遍擔(dān)憂(yōu)。

　　事發(fā)后，涉事電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)不可謂不快速。在“售假門(mén)”被踢爆當(dāng)天，便及時(shí)進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，承諾“關(guān)閉售假商鋪，對(duì)售出商品無(wú)條件退貨”。其打的算盤(pán)，無(wú)非是經(jīng)歷一次大的退貨潮，再通過(guò)幾次優(yōu)惠活動(dòng)，讓“售假門(mén)”帶來(lái)的負(fù)面影響自然消解。然而，這種做法，在筆者看來(lái)卻無(wú)異于在活火山口加塞，固然可延遲火山爆發(fā)的時(shí)機(jī)，但終究會(huì)被更猛烈的噴發(fā)吞沒(méi)。

　　事實(shí)上，“售假門(mén)”已觸碰了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的紅線(xiàn)，按規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，若經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其所受損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。同時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。這意味著，在此次“售假門(mén)”中，消費(fèi)者可得到的不只是退還貨款那么簡(jiǎn)單，他們有足夠的理由要求店家或電商平臺(tái)給出3倍賠償，如果店家做出了“假一賠十”的承諾，賠償金額將會(huì)更加巨大。

　　既然有法可依，那么電商平臺(tái)只要遵法行事就可以了，但涉事的電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)，卻讓人大失所望。事發(fā)前對(duì)異常投訴置若罔聞，事發(fā)后又急急忙忙關(guān)閉售假商鋪，這些都在有意或無(wú)意間，為售假者開(kāi)脫罪責(zé)。比如，在網(wǎng)購(gòu)賠償取證上，需提供售假者和商品的詳細(xì)材料，而電商平臺(tái)將店鋪關(guān)閉，則讓消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難題。面對(duì)升高的維權(quán)門(mén)檻，就算有消費(fèi)者想要維權(quán)，也只能望而卻步。

　　當(dāng)假一罰十成為口號(hào)，“賠三倍”被退貨了事的常態(tài)覆蓋，長(zhǎng)此以往，帶來(lái)的是劣幣驅(qū)逐良幣的虛假繁榮和消費(fèi)者日積月累的怨憤。在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)各方的權(quán)益和義務(wù)后，這種情緒可能會(huì)伴隨著一次成功的“天價(jià)索賠”案例得到集中釋放。

　　說(shuō)到底，奢侈品消費(fèi)算不上大眾消費(fèi)，此次曝光的奢侈品造假本不該有如此大的反應(yīng)。數(shù)百萬(wàn)人參與討論背后，我們要看到電商蓬勃發(fā)展的誠(chéng)信隱患。如果“售假門(mén)”仍然以息事寧人的劇本結(jié)束，那么到下次或下下次，烈度更高的網(wǎng)購(gòu)糾紛將可能損害到整個(gè)產(chǎn)業(yè)。所以，在這次“售假門(mén)”中，涉事電商平臺(tái)，與其坐以待斃、敷衍塞責(zé)，倒不如拿出壯士斷腕的勇氣，主動(dòng)追查事件真相，承擔(dān)責(zé)任來(lái)挽回聲望。