某行業(yè)主管部門，要求本行業(yè)省、市、縣各級(jí)部門建立服務(wù)熱線，方便群眾進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)和投訴咨詢�？墒牵瑢訉影l(fā)文、開(kāi)會(huì)，任務(wù)一級(jí)壓一級(jí)，卻只是要求購(gòu)買設(shè)備、開(kāi)通電話。至于人員從哪來(lái)、經(jīng)費(fèi)由哪出，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。下級(jí)部門被逼得緊了，只好拆兌幾十萬(wàn)元，騰房子、裝設(shè)備，招幾名臨時(shí)工，總算是服務(wù)熱線開(kāi)通了，檢查通過(guò)了，任務(wù)完成了。

　　效果怎樣呢？服務(wù)熱線是個(gè)系統(tǒng)工程，地方部門解決不了編制、人員和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，就不敢向社會(huì)公布電話號(hào)碼。結(jié)果，群眾投訴、舉報(bào)、咨詢、求助，仍是到處跑也找不到門、見(jiàn)不到人，服務(wù)熱線成了“冷線”。

　　建服務(wù)熱線，初衷是好的。之所以出現(xiàn)勞民傷財(cái)?shù)膶擂尉置�，還是因?yàn)樯霞?jí)拍腦門決策不講效果、下級(jí)應(yīng)付上級(jí)抓而不實(shí)。調(diào)研清楚了、考慮周密了、規(guī)劃合理了，上級(jí)下級(jí)齊心協(xié)力，才能辦一件事成一件事。