銀行不能拿“哈姆雷特”當(dāng)借口

　　“朋友明明還給我29000元，為啥系統(tǒng)只提示還了24000元？”近日，剛出差回京的許先生因為看不懂復(fù)雜的消費賬單致電銀行客服，誰知客服人員卻稱“一千個人眼中有一千個哈姆雷特，因此一千個人對賬單也有一千種理解”。許先生聽了簡直哭笑不得。

　�。�7月20日《北京晚報》）

　　李英鋒評論說：客戶看不懂復(fù)雜的銀行卡消費賬單，銀行方面竟然用“哈姆雷特式審美觀”回應(yīng)客戶，純屬強詞奪理。銀行服務(wù)本該遵循嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、準(zhǔn)確、唯一、清晰的原則，出現(xiàn)“哈姆雷特”不是銀行客戶的素質(zhì)和審美觀問題，而是銀行的服務(wù)出了問題。依據(jù)相關(guān)法律，輕松地讀懂銀行卡賬單是銀行客戶的最基本權(quán)利,而讓客戶輕松地讀懂銀行卡賬單則是銀行的義務(wù)，銀行應(yīng)該為自己的“哈姆雷特式回應(yīng)”感到臉紅。

　　“度娘”成名醫(yī)實屬無奈

　　近日，一則“‘度娘’何以成‘名醫(yī)’”的文章在微信朋友圈里傳得火熱。得了病不去醫(yī)院先上網(wǎng)，這樣做到底對嗎？對此，專家表示，上網(wǎng)了解醫(yī)療常識是提倡的，便于醫(yī)生和患者溝通，但“看病”一定要讓醫(yī)生當(dāng)面診斷。 （7月20日《大河報》）

　　楊燕明評論說：對很多人來說，平常有點小病小災(zāi)，都有“百度問醫(yī)”的習(xí)慣。按照著網(wǎng)友的話來說，“度娘”不僅服務(wù)態(tài)度好，而且是百問不厭、有求必應(yīng)，最關(guān)鍵的是，“度娘”還免收“掛號費”，這樣的“名醫(yī)”誰不愛呢？但其實，“度娘”風(fēng)行，從某種程度上來說，更是一種無奈之舉。一方面是看病難、看病貴的尷尬現(xiàn)實，另一方面則是患者即便辛辛苦苦排了幾個小時的隊，跟醫(yī)生交流的時間可能還沒兩三分鐘，就開始和各種檢測儀器“親密接觸”了。在這樣的境況下，不少人選擇“百度問醫(yī)”，恰恰是對醫(yī)療現(xiàn)實的一種無聲反抗。