我們從事城市研究十多年，每年都會采取各種調(diào)查方式征集市民對城市建設(shè)各個方面的評價、意見和建議。為準(zhǔn)確了解杭州G20峰會的社會輿情，設(shè)立于浙江工業(yè)大學(xué)的“浙江省輿情研究中心”在距離峰會召開70天左右的時間段，以規(guī)范性方式設(shè)計調(diào)查問卷，采用電話訪問形式采集信息，有效樣本2000個。

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，社會公眾輿情頗佳，市民的獲得感較高，大家都在期待峰會召開，并期望峰會給杭州帶來更大的改變。其中，97.4%的市民對杭州獲得G20舉辦權(quán)有“滿意”感（其中，非常滿意30.6%，滿意51.3%）。 86%的市民認(rèn)為峰會在杭州召開提高了自己的“幸福感”（其中，完全贊同的為59.3%）；95%的市民為此感到“自豪”（其中，非常贊同21.3%，贊同57.3%）。

　　上述數(shù)據(jù)清楚表明，杭州市民極為關(guān)心G20峰會，有強(qiáng)烈的國家和城市榮譽(yù)感以及充分的歸屬感，這是十分可喜的現(xiàn)象。同時，我們也欣喜發(fā)現(xiàn)，杭州市民對杭州的文化底蘊(yùn)、自然風(fēng)光和人文素養(yǎng)抱有高度的自信，在“您認(rèn)為杭州舉辦G20峰會，最可能出彩的地方是”問題中，市民選擇排名前列的是“濃郁的杭州歷史文化”和“優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境”。這說明市民更加重視對文化和精神層面的追求和生活品質(zhì)的提高，切身體會到G20峰會是杭州在世界舞臺上展現(xiàn)自己的重要平臺和窗口，也是實(shí)現(xiàn)國際化的寶貴契機(jī)。

　　杭州人民對于城市舉辦G20峰會也表現(xiàn)出高度的自信，特別是安全保障，97.7%的受訪者滿意杭州社會安全狀況，這與我們連續(xù)幾年以來對杭州社會公眾安全感滿意度調(diào)查的結(jié)果高度吻合——杭州是全國最安全的城市之一。與此同時，市民認(rèn)為“行為文明程度”和“環(huán)保行為習(xí)慣”是最需要改進(jìn)的，而“提高外語水平”等并不是市民關(guān)注的主要問題。

　　綜合上述，我們認(rèn)為：第一，對辦好G20應(yīng)有高度的自信。從輿情分析看，政府工作卓有成效，得到市民的高度認(rèn)同和支持，應(yīng)繼續(xù)保持這種良好的勢頭。凡事多與市民的溝通，必定可以獲得很好的理解與支持。

　　第二，對市民應(yīng)有充分的信任。從我們近幾年持續(xù)的輿情調(diào)查與分析結(jié)果看，市民對政府圍繞G20工作的認(rèn)可和支持程度是最高的。要充分相信杭州這個城市的文化底蘊(yùn)和市民的意識水平，充分依靠市民辦大事。

　　第三，集中力量補(bǔ)足短板。從數(shù)據(jù)分析看，市民對交通、環(huán)境、文明、禮儀等方面的不滿意程度和擔(dān)憂程度相對較高�？梢圆扇∵m當(dāng)?shù)墓苤品椒ūM可能補(bǔ)足城市交通這一最大短板。建議通過專項(xiàng)整治，嚴(yán)控污染環(huán)境行為。應(yīng)大力倡導(dǎo)排隊等文明行為 ，特別是進(jìn)入電梯、旅游、購物，同時提醒市民注意控制公共場所大聲講話和公共交通工具搶座位等不良行為。