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旅游景區(qū)要滿足游客高品質(zhì)的消費(fèi)需求,必須從供給側(cè)入手進(jìn)行改革,對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,使其為旅游市場(chǎng)提供更多體驗(yàn)一流的產(chǎn)品。相關(guān)主管部門也要嚴(yán)格制度約束,倒逼景區(qū)更多從營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新方面入手,實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
國(guó)家旅游局日前發(fā)布通報(bào)稱,全國(guó)目前共有367家4A級(jí)及以下景區(qū)受到不同程度處理。其中,107家A級(jí)景區(qū)被摘牌、4A級(jí)的就有55家。這算得上史上最嚴(yán)格的景區(qū)“整肅風(fēng)”了,由此傳遞出旅游市場(chǎng)升級(jí)換代正在加速的信號(hào)。
隨著我國(guó)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代,旅游市場(chǎng)規(guī)模正在穩(wěn)步擴(kuò)大。今年上半年,我國(guó)國(guó)內(nèi)游達(dá)到22.36億人次,比上年同期增長(zhǎng)10.47%;入出境旅游達(dá)到1.27億人次,同比增長(zhǎng)4.1%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)12.4%?梢哉f(shuō),旅游已經(jīng)成為一種剛需,成為居民日常生活的必要組成部分。
但是,我們也必須看到,在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),一些矛盾也隨之出現(xiàn)。比如,旅游人數(shù)眾多、需求旺盛,旅游產(chǎn)品卻不夠豐富、不能滿足人們的需要;旅游服務(wù)誠(chéng)信不夠,欺客宰客行為時(shí)有發(fā)生;基礎(chǔ)設(shè)施不完善,一到節(jié)假日,多數(shù)5A和4A級(jí)旅游景區(qū)人滿為患。
當(dāng)前,我國(guó)旅游業(yè)正處于快速增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期,游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。旅游景區(qū)要滿足游客一系列高品質(zhì)的消費(fèi)需求,必須從供給側(cè)入手進(jìn)行改革,對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,讓景區(qū)質(zhì)量在游客和旅游監(jiān)管部門的監(jiān)督下,維持較高水準(zhǔn),為旅游市場(chǎng)提供更多“體驗(yàn)一流”的產(chǎn)品。
說(shuō)到底,A級(jí)景區(qū)塑造的是一個(gè)市場(chǎng)品牌,重點(diǎn)不僅在資源品類、品級(jí),還要看服務(wù)質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái),各地創(chuàng)建、申報(bào)A級(jí)景區(qū)的熱度持續(xù)上升,A級(jí)景區(qū)數(shù)量越來(lái)越多。然而,由于缺少退出機(jī)制,包括5A級(jí)在內(nèi)的A級(jí)景區(qū)基本上都是能進(jìn)不能出、能上不能下,導(dǎo)致一些景區(qū)重申報(bào)、輕維護(hù),把A級(jí)景區(qū)當(dāng)成了“終身制”,忽視了旅游服務(wù)質(zhì)量管理,最終淪為“問(wèn)題景區(qū)”。
這也意味著,要保證旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,僅僅依靠旅游景區(qū)自身約束并不現(xiàn)實(shí)。相關(guān)主管部門必須嚴(yán)格制度約束,倒逼景區(qū)更多從營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新方面入手,實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展;诖,在旅游業(yè)供給側(cè)改革的今天,實(shí)行A級(jí)景區(qū)動(dòng)態(tài)管理,將成為各地旅游部門督促、提升旅游服務(wù)的一把“利劍”。誰(shuí)率先改變,誰(shuí)堅(jiān)持品質(zhì)先行,誰(shuí)就能獲得更多紅利。
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