在大街上，你看到一個男人衣衫襤褸，跪坐在人行道邊，旁邊放了一個紙盒子，一張紙牌子，紙盒子里放著若干小額人民幣，牌子上敘述著男人的悲慘遭遇，你會有什么反應(yīng)？是認(rèn)為面前跪著一個需要救助的不幸的人，還是一個活躍于城市各個角落的職業(yè)乞討者，甚或是編造謊言的詐騙者？總之，面對這樣的“街頭求助”，很多人會對是否伸出援手猶豫一番，認(rèn)為沒有施以援手的道德義務(wù)。

　　這反映出陌生人在面對面情境下的信任崩壞。對很多人來說，面對真假難辨的街頭求助，首先預(yù)設(shè)求助信息是假的，求助者是別有動機(jī)的。因?yàn)檫@樣的信任危機(jī)，也導(dǎo)致很多有真實(shí)需求的求助者不愿意采取街頭求助的方式。從某種意義上看，街頭求助這潭水生動地演繹了“劣幣驅(qū)逐良幣”。作為一種最古老的求助行為，街頭求助已喪失了其功用；而在現(xiàn)代慈善理念中，街頭求助的正當(dāng)性也是備受質(zhì)疑的。

　　互聯(lián)網(wǎng)上的個人求助剛出現(xiàn)時，社會信任得到了洗牌與重構(gòu)。1995年，清華大學(xué)學(xué)生朱令出現(xiàn)不明中毒癥狀，北京幾大醫(yī)院均沒有給出確切診斷結(jié)果，朱令的同學(xué)通過剛出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)向全世界求助，獲得了來自全世界各地的醫(yī)生回復(fù)，許多醫(yī)生給出了鉈中毒的意見。這被視為互聯(lián)網(wǎng)求助的經(jīng)典案例。此后，在很長一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)成了有困難的人獲得有效幫助的快捷通道，公眾對互聯(lián)網(wǎng)求助信息往往預(yù)設(shè)了信任的態(tài)度。

　　互聯(lián)網(wǎng)求助的社交性與階層性，使之與街頭求助相比更勝一籌。很多產(chǎn)生巨大影響的求助案例，其求助者或發(fā)揮關(guān)鍵作用的人擁有較強(qiáng)的信用度，從早期的知識分子到現(xiàn)在的中產(chǎn)階層，求助人與救助者感到心理上的接近性，其求助方式也讓人產(chǎn)生共情�！傲_爾救女”的主角羅爾從事媒體工作，他所掌握的傳播技能，對求助信息獲得如此大的關(guān)注起到了關(guān)鍵作用。他的身份在一開始讓人信任，后來事件發(fā)生逆轉(zhuǎn)，其本質(zhì)也是羅爾透支了自己的信用。

　　和互聯(lián)網(wǎng)普及后網(wǎng)絡(luò)世界所發(fā)生的一系列變化一樣，人們需要重新認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)上的社會信用。如果說，早期互聯(lián)網(wǎng)存在一種“想象的共同體”，有能力提供援助的人樂意互幫互助，求助者也對發(fā)布求助信息采取審慎的態(tài)度，那么現(xiàn)在普及的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大稀釋了這種共同體的作用。有句玩笑說，你不知道網(wǎng)絡(luò)那頭是人還是狗——更確切的是，網(wǎng)絡(luò)那頭的人已經(jīng)從傳統(tǒng)價(jià)值中的精英、高信用群體，變成了普通的大眾。

　　羅爾這樣擁有傳播技能的人，利用的就是互聯(lián)網(wǎng)的大眾性。比如，用一篇情緒指向強(qiáng)烈的文章吸引公眾關(guān)注，贏得積少成多的巨額“打賞”，而不是用客觀、經(jīng)得起質(zhì)疑的陳述。固然，他的身份可以為其信用背書，但是當(dāng)真相大白以后，其身份是無足輕重的。人們不會因?yàn)樗钦幱谥心晡C(jī)，還是離異再娶，就寬恕其隱瞞事實(shí)的錯誤。

　　羅爾后來主動發(fā)聲，在接受采訪時解釋他擁有多套房產(chǎn)卻沒有賣房救女的原因，結(jié)果注定是把自己的輿論形象抹得更黑了。當(dāng)公眾的信任底線被擊潰后，就再也不會表達(dá)同情，更不會產(chǎn)生共情。任何求助都以求助者提供完整、確切的求助信息為道義的前提，羅爾被釘在了互聯(lián)網(wǎng)求助的恥辱柱上，其原因也在于公眾認(rèn)為他所獲得援助的方法是不符合道義的，在這種情況下，再多的解釋也是枉然。

　　可以預(yù)見，在不遙遠(yuǎn)的未來，互聯(lián)網(wǎng)殘存的那種以技術(shù)、階層為門檻的共同體會進(jìn)一步消逝，互聯(lián)網(wǎng)將成為對現(xiàn)實(shí)社會的完整投射�，F(xiàn)實(shí)社會的信任度怎樣，網(wǎng)絡(luò)社會的信任度便怎樣。但是，互聯(lián)網(wǎng)的另一大優(yōu)勢卻是不容否認(rèn)的，那就是密集信息的交換與匯集�！傲_爾救女”真相被迅速挖出，公眾“贊賞”的資金被妥善處置，均離不開互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量。在輿論場中，羅爾的信用已經(jīng)破產(chǎn)。讓沒有信用的人承擔(dān)沉重代價(jià)，是互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)起個人求助的優(yōu)勢。

　　但是，要避免類似“羅爾救女”事件腐蝕好不容易構(gòu)建起來的互聯(lián)網(wǎng)信任，暢通互聯(lián)網(wǎng)個人求助的渠道，最根本的還在于做好求助信息甄別，發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。公眾不需要求助者的自我背書，這種自我背書跟街頭放個小紙盒求助沒有本質(zhì)的區(qū)別，公眾所需要的永遠(yuǎn)是更全面和準(zhǔn)確的事實(shí)真相。