旅游業(yè)的供給側(cè)改革，實(shí)際是要建設(shè)一個(gè)品質(zhì)有保障、服務(wù)有差別的體系，從而走出價(jià)格低水平競(jìng)爭(zhēng)、旅游體驗(yàn)糟糕的發(fā)展陷阱

　　近年來，我國(guó)旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，但在激烈競(jìng)爭(zhēng)中也滋生了一些畸形的手段，“不合理低價(jià)游”頻頻發(fā)生。前不久，云南一女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)買翡翠還振振有詞，令人愕然。國(guó)家旅游局發(fā)布的本年度“十一假日旅游紅黑榜”，其中列舉的5起典型案例中，有兩起都與低價(jià)團(tuán)相關(guān)。

　　“不合理低價(jià)游”的問題，表面看來是價(jià)格不合理，其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)手段不合理，不符合市場(chǎng)規(guī)則。較低的價(jià)格，只是用來吸引游客的手段，旅游過程中，必然會(huì)加上其他強(qiáng)制游客消費(fèi)的名目。這種魚目混珠的經(jīng)營(yíng)模式屢禁不止，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，惡化旅游體驗(yàn)，容易引發(fā)社會(huì)糾紛，也損害了行業(yè)聲譽(yù)，更讓許多地方的旅游行業(yè)難以脫離低水平競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。

　　讓旅游回歸到靠產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的正常軌道，首先要把不合理的競(jìng)爭(zhēng)者踢出市場(chǎng)。前不久，國(guó)家旅游局發(fā)布了關(guān)于組織開展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知，決定在全國(guó)組織開展為期半年的整治工作，日前還就此約談了阿里旅游、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè)，要求對(duì)所經(jīng)營(yíng)的“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行整改、下架。這些舉措，有望讓游客體驗(yàn)到更有品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品，也將促使旅游市場(chǎng)更加健康有序發(fā)展。

　　當(dāng)然，要想讓“品質(zhì)旅游、理想消費(fèi)”變成實(shí)際的旅游紅利，還要在供給側(cè)方面想更多的辦法。治理“不合理低價(jià)游”，是為了讓消費(fèi)者花明白錢，享受質(zhì)價(jià)相等的旅游服務(wù)，防止那些誘騙消費(fèi)者的歪門邪道搶奪市場(chǎng)資源，而不是把低價(jià)旅游產(chǎn)品消滅掉。事實(shí)上，以更低的價(jià)格獲得更好的服務(wù)，是每個(gè)消費(fèi)者都有的心理。倘若不能在保障消費(fèi)者基本消費(fèi)體驗(yàn)的前提下，形成分層次的旅游產(chǎn)品體系，而是以提升旅游品質(zhì)的名義直接把價(jià)格抬上去，那些已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈和利益同盟的“不合理低價(jià)游”，就有可能在消費(fèi)者的“合作”下死灰復(fù)燃。

　　旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其實(shí)有“除舊布新”兩方面的任務(wù)。第一步是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)不到基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，比如打著“零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)”旗號(hào)欺騙消費(fèi)者的，都要有一個(gè)合理的機(jī)制把它淘汰出去，以維護(hù)良好的市場(chǎng)軟環(huán)境。去年國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》提出，建立健全旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，正是為了在標(biāo)準(zhǔn)問題上有所突破。其次是多元化，旅游業(yè)的供給側(cè)改革，實(shí)際上是要建設(shè)一個(gè)品質(zhì)有保障、服務(wù)有差別的體系，從而走出價(jià)格低水平競(jìng)爭(zhēng)、旅游體驗(yàn)糟糕的發(fā)展陷阱。在這個(gè)問題上，主管部門要拿出真正的改革意識(shí)，也要有簡(jiǎn)政放權(quán)的勇氣。今年5月，國(guó)家旅游局在多地啟動(dòng)了線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。幾天前，三亞的97名導(dǎo)游開始接受網(wǎng)上預(yù)約。應(yīng)該說，以這種開放的態(tài)度持續(xù)推進(jìn)相關(guān)改革，有利于旅游行業(yè)更上一層樓。

　　在我國(guó)，旅游已成為一種流行的生活方式，旅游市場(chǎng)的未來值得期待，但不要忘了，品質(zhì)才是旅游業(yè)的靈魂。伴隨旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，誰(shuí)能贏得游客信賴，就能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。當(dāng)高品質(zhì)者成為市場(chǎng)贏家，旅游業(yè)才能成為一個(gè)地方立得住、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)。