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在每年到了“3·15”這個日子,一些在本年度、上年度,或上N年度里購到假冒偽劣商品而一直未能得到合理解決問題的消費者滿懷希望地又朝新一個“3·15”消費者權(quán)益日奔來,投訴不良商家,給自己討個說法,以維護自己的合法權(quán)益,并希望通過“3·15”徹底將因購到假冒偽劣商品而“窩”在心里一年或多年來的“傷痛”給治好了?蛇z憾的,“3·15”并不是能包治受害者各類購物“傷痛”的“權(quán)益醫(yī)院”,想通過這一天解決很多的“疑難積病”,顯然是不可能的。
不過,筆者倒是認為應(yīng)該利用每年都有的這次難得的機會,借機呼吁,甚至是倒逼政府部門、執(zhí)法單位、中介組織、行業(yè)協(xié)會,尤其是各級消費者權(quán)益協(xié)會等,能夠與時俱進、切實作為,針對社會快速發(fā)展、時代今非昔比的現(xiàn)狀做一些超前防控,出臺一些能夠跟上時代發(fā)展節(jié)拍的管理措施,給消費者創(chuàng)造一個和諧消費、放心消費的良好環(huán)境、健康市場,而不是將所有的精力都花費在怎樣在“3·15”這一天的宣傳和為消費者的事后維權(quán)上。
“3·15”活動年年搞,維權(quán)的呼聲年年喊,要求維權(quán)的消費者年年奔波,年年前來投訴的消費者不但沒有減少,反而投訴的人數(shù)和問題卻越來越多,可見維權(quán)的道路依然艱巨,形勢依然嚴峻,從中也不難看出維權(quán)的“艱難”。這難道還不足以引我們的政府及其相關(guān)部門的高度重視嗎?因此,政府部門、執(zhí)法單位、市場管理者以及各級行協(xié)、消協(xié)等,的確到了該創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),與時俱進地來整治消費市場的時候了。真正到了從消費市場的源頭抓起,嚴厲打擊違法經(jīng)營者,徹底根治假冒偽劣產(chǎn)品滋生的源頭,將其扼殺于萌芽狀態(tài),不讓其流入市場,危害消費者。這才是我們的市場管理者與執(zhí)法者要做的首要事情,而不是本末倒置地等到假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)了,廣大消費者受到侵害了,才將其精力花費在懲處不良經(jīng)營者和為消費者的事后維權(quán)上。尤其是在近年里“如火如荼”地興起的網(wǎng)絡(luò)購物的新業(yè)態(tài)中,更要肩負起其自身的責(zé)任和發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用,為廣大網(wǎng)購消費者營建起安全、放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與網(wǎng)購市場,這才是“未雨綢繆”,防患于未然的良策。
應(yīng)當(dāng)看到,當(dāng)今社會,消費維權(quán)早已不是服務(wù)、質(zhì)量、物品退換三包的時代了,是一個高度文明的法治社會,凡事都要通過法律的途徑來解決,僅僅一個“消協(xié)”很難“包打天下”。所以,維權(quán)的路不止是“3·15”這一條。營造良好的消費環(huán)境應(yīng)寄希望于政府及相關(guān)執(zhí)法管理部門能夠與時俱進,出重拳、舉新措,杜絕假冒偽劣商品產(chǎn)生的渠道,同時將消費糾紛能夠弭止于“3·15”之前,這才是廣大消費者愿意看到的。
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