以往，我們見多了黑心導游罵客宰客的事件，而近日，一段“東北游客大罵三亞導游”的視頻在網絡上熱傳，視頻中導游成為被痛罵的一方，兩名游客因言語不當引發(fā)諸多議論。

　　這些年來，醫(yī)患糾紛、城管與小販的沖突、教師與學生的矛盾、游客與導游的摩擦，此四類事件在社會中引發(fā)的爭議不斷，且常常由于事情起因交代不清楚，形成劇情反轉，在產生社會戾氣的同時，削弱了人與人之間的互信。其實，就像前面的三類關系，矛盾各方都有著必要的需求聯(lián)系，游客與導游也是一樣，并非針尖對麥芒。

　　現在二者間偶有發(fā)生的摩擦，一方面，是出現游客投訴、辱罵甚至毆打導游的事情，如這次游客在大巴車上謾罵導游。另一方面，導游隊伍中也存在態(tài)度惡劣和唯利是圖者。去年5月，一云南導游就因不滿游客購物少而在旅游車上大發(fā)雷霆，罵乘客沒良心、沒道德。

　　類似的例子還有很多，有的脈絡清晰，有的沒頭沒尾，可無論如何，游客與導游關系緊張帶來的負面影響是實質性的。除了直接影響到在場出游者的心情，也會降低人們對于旅游行業(yè)的認可度和期待值，特別是容易給事發(fā)旅游地的形象帶來了不利影響。

　　事實上，如果不是沖突事件頻發(fā)，我們很難想象游客與導游這兩者居然會站在矛盾對立面的兩端。游客跟團旅游，圖的是一個輕松愉快，這恰恰需要一個好的導游來協(xié)助他們。導游的身份則更加清晰了，作為旅游服務行業(yè)中的一個關鍵職務，打點好跟團游客們的起居出行，讓他們在游玩時輕松愉快，這是作為導游該做的。顯然，二者不是天敵關系，而是互相需要，擁有共同利益趨向的合作關系。

　　既然如此，為什么他們經常合作失敗呢？這其中有人的因素。不管是游客還是導游，人的素質參差不齊，旅游途中每天發(fā)生交集，出現爭吵的個例是有可能的。更何況旅游團人數眾多，管理本就不太方便，大家生活習性又不一樣，同樣會增加摩擦發(fā)生的幾率。

　　另外，也有行業(yè)現狀的因素。雖然2013年10月1日起實施的新《旅游法》明令禁止“零負團費”，但“低價團”仍然大行其道。旅行社以低于正常數目的價格接外地組團社的游客團隊，游客容易被低費用吸引而報這種團�？商焐喜粫装椎麴W餅，旅行社往往通過其他的相關行業(yè)利潤彌補差額，最常見的便是通過讓游客購物來實現與當地店家的利益均沾。這與旅游業(yè)慘烈的競爭脫不了關系，但說到底是一種潛規(guī)則。導游忽悠乃至逼迫游客消費，此類丑聞多發(fā)生在這種背景之下。

　　可仔細想想，這些沖突都不能簡單歸咎于游客與導游兩種身份的對立。因為人的主觀情緒很難完全控制，行業(yè)規(guī)則更是有待制度完善。在整個旅游體系里，游客和導游不是競爭關系，偶爾的摩擦在所難免，不宜將他們解讀為對立分化。