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百 合:別給回家出“難題”
//agustinmoreno.com2015-12-11來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)
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  網(wǎng)上購(gòu)票的一個(gè)小小的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié),成了很多購(gòu)票者的新難題。鐵路部門應(yīng)以人為本,在注重技術(shù)攔截效果的同時(shí),也應(yīng)顧及用戶的體驗(yàn)   

  近日,隨著春運(yùn)火車票預(yù)訂模式開(kāi)啟,搶票便進(jìn)入了白熱化階段。在外打拼了一年的人們,此刻心中升騰著回家的渴望,卻也有些惴惴不安。

  “姐,你上網(wǎng)幫我買一下回去的車票吧,我不會(huì)弄!痹谂笥鸭易鲂r(shí)工的陜西姑娘小楊,一進(jìn)門就發(fā)出請(qǐng)求。朋友不敢怠慢,趕緊上網(wǎng)幫忙購(gòu)票。盡管小楊把車票日期寬限到臘月二十到大年三十,但幾天下來(lái),“姐”都沒(méi)能搶到一張從杭州到西安的火車票。

  一票難求,每年春運(yùn)都是如此。試想,幾億人在這么短的時(shí)間里集中出行,鐵路運(yùn)力怎么可能跟得上?為了回家,那么多人守在電腦旁等待放票,一些熱門車次的車票幾分鐘內(nèi)就已售罄。對(duì)很多人來(lái)說(shuō),什么時(shí)候能買到票,能不能走得了,都還是未知數(shù)。

  出行不要那么集中,分散一些行不行?這對(duì)眾多務(wù)工人員、特別是農(nóng)民工來(lái)說(shuō)幾乎做不到,因?yàn)榇汗?jié)放假就那么幾天,早走單位不讓,晚走趕不上回家過(guò)年。

  正是考慮到這種急迫心情,鐵路部門把春運(yùn)車票預(yù)購(gòu)時(shí)間提前到60天,可以通過(guò)網(wǎng)上、電話和窗口等多種方式預(yù)定。然而,令鐵路部門沒(méi)想到的是,網(wǎng)上購(gòu)票的一個(gè)小小的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié),卻成了很多購(gòu)票者的新難題。

  要登錄訂票網(wǎng)站,首先要通過(guò)驗(yàn)證。驗(yàn)證碼由8張圖片組成,“請(qǐng)選出所有生蠔”“請(qǐng)選出所有收納箱”“請(qǐng)選出所有沙拉和發(fā)電機(jī)”“請(qǐng)?jiān)趧?dòng)漫人物中選出所有矮子”……圖小、模糊不說(shuō),要選的物件也讓人感到生僻。很多用戶需要選好幾次才能輸對(duì)。

  我們每天用電,但是有多少人知道發(fā)電機(jī)長(zhǎng)什么樣?能從魷魚(yú)中把章魚(yú)找出來(lái),這得多么的考驗(yàn)眼力?而像沙拉、生蠔之類,城里人也不常吃,很多農(nóng)村人可能聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),這讓他們?cè)趺茨苓x對(duì)?難怪很多人吐槽:真不知是自己智商低,還是驗(yàn)證碼太難了,以后知識(shí)少都沒(méi)資格買票。甚至不少人抱怨,本來(lái)顯示還有票,就是因?yàn)轵?yàn)證碼這一關(guān)沒(méi)過(guò)去,想訂的票被搶光了。

  或許,這些抱怨并不那么客觀,就算順利通過(guò)了驗(yàn)證碼,也未必就能訂到票。但在分秒必爭(zhēng)的搶票過(guò)程中,驗(yàn)證碼通不過(guò)確實(shí)增加了訂票人的焦慮。實(shí)際上,這種驗(yàn)證碼并非針對(duì)春運(yùn),早在今年3月份就啟用了。大半年來(lái)沒(méi)聽(tīng)到有多大意見(jiàn),就是因?yàn)槠匠I暇W(wǎng)訂票沒(méi)那么緊張,多試幾次通過(guò)驗(yàn)證人們不會(huì)介意。而在春運(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期,哪怕快上幾秒鐘結(jié)果可能就不同。訂不到票就意味著回不了家,心中的焦慮和壓力可想而知。

  據(jù)悉,訂票網(wǎng)站設(shè)置較為復(fù)雜的驗(yàn)證碼,主要是為了防止黃牛利用第三方網(wǎng)絡(luò)軟件搶票,影響旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。鐵路部門用意是好的,但具體操作上還是欠周到,在注重技術(shù)攔截效果的同時(shí),沒(méi)有顧及用戶的體驗(yàn)。特別是對(duì)大量的農(nóng)民工來(lái)說(shuō),本來(lái)就對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉,再加上驗(yàn)證碼這道難題,回家的路就更艱難了。

  作為城市建設(shè)的生力軍,農(nóng)民工是春運(yùn)中的最大群體,常年在外打工的他們,回家過(guò)年的愿望也最為迫切。在返鄉(xiāng)回家的路上,不應(yīng)當(dāng)再給他們出難題,而是要齊心合力解難題。比如,針對(duì)農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò),不具備上網(wǎng)條件的情況,有關(guān)部門和單位能不能為他們訂票提供更多方便?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的大量增加,取票難越來(lái)越突出,能不能多增加一些取票設(shè)備和窗口,讓他們少排一會(huì)兒隊(duì)順利取到票,不耽誤乘車?

  12月10日,鐵路總局相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng),為應(yīng)對(duì)下一輪搶票高峰,12306訂票網(wǎng)站將對(duì)圖形驗(yàn)證碼中的圖片進(jìn)行調(diào)整,公眾反映最多和錯(cuò)誤率較高的圖片將剔除。這張小小的火車票,連著城鄉(xiāng),也連著人心。讓它多承載些體貼和方便吧,讓回鄉(xiāng)路灑滿陽(yáng)光、漂泊的心感受溫暖。

 

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