網(wǎng)上購(gòu)票的一個(gè)小小的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，成了很多購(gòu)票者的新難題。鐵路部門應(yīng)以人為本，在注重技術(shù)攔截效果的同時(shí)，也應(yīng)顧及用戶的體驗(yàn)　　　

　　近日，隨著春運(yùn)火車票預(yù)訂模式開(kāi)啟，搶票便進(jìn)入了白熱化階段。在外打拼了一年的人們，此刻心中升騰著回家的渴望，卻也有些惴惴不安。

　　“姐，你上網(wǎng)幫我買一下回去的車票吧，我不會(huì)弄�！痹谂笥鸭易鲂r(shí)工的陜西姑娘小楊，一進(jìn)門就發(fā)出請(qǐng)求。朋友不敢怠慢，趕緊上網(wǎng)幫忙購(gòu)票。盡管小楊把車票日期寬限到臘月二十到大年三十，但幾天下來(lái)，“姐”都沒(méi)能搶到一張從杭州到西安的火車票。

　　一票難求，每年春運(yùn)都是如此。試想，幾億人在這么短的時(shí)間里集中出行，鐵路運(yùn)力怎么可能跟得上？為了回家，那么多人守在電腦旁等待放票，一些熱門車次的車票幾分鐘內(nèi)就已售罄。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候能買到票，能不能走得了，都還是未知數(shù)。

　　出行不要那么集中，分散一些行不行？這對(duì)眾多務(wù)工人員、特別是農(nóng)民工來(lái)說(shuō)幾乎做不到，因?yàn)榇汗?jié)放假就那么幾天，早走單位不讓，晚走趕不上回家過(guò)年。

　　正是考慮到這種急迫心情，鐵路部門把春運(yùn)車票預(yù)購(gòu)時(shí)間提前到60天，可以通過(guò)網(wǎng)上、電話和窗口等多種方式預(yù)定。然而，令鐵路部門沒(méi)想到的是，網(wǎng)上購(gòu)票的一個(gè)小小的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，卻成了很多購(gòu)票者的新難題。

　　要登錄訂票網(wǎng)站，首先要通過(guò)驗(yàn)證。驗(yàn)證碼由8張圖片組成，“請(qǐng)選出所有生蠔”“請(qǐng)選出所有收納箱”“請(qǐng)選出所有沙拉和發(fā)電機(jī)”“請(qǐng)?jiān)趧?dòng)漫人物中選出所有矮子”……圖小、模糊不說(shuō)，要選的物件也讓人感到生僻。很多用戶需要選好幾次才能輸對(duì)。

　　我們每天用電，但是有多少人知道發(fā)電機(jī)長(zhǎng)什么樣？能從魷魚(yú)中把章魚(yú)找出來(lái)，這得多么的考驗(yàn)眼力？而像沙拉、生蠔之類，城里人也不常吃，很多農(nóng)村人可能聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，這讓他們?cè)趺茨苓x對(duì)？難怪很多人吐槽：真不知是自己智商低，還是驗(yàn)證碼太難了，以后知識(shí)少都沒(méi)資格買票。甚至不少人抱怨，本來(lái)顯示還有票，就是因?yàn)轵?yàn)證碼這一關(guān)沒(méi)過(guò)去，想訂的票被搶光了。

　　或許，這些抱怨并不那么客觀，就算順利通過(guò)了驗(yàn)證碼，也未必就能訂到票。但在分秒必爭(zhēng)的搶票過(guò)程中，驗(yàn)證碼通不過(guò)確實(shí)增加了訂票人的焦慮。實(shí)際上，這種驗(yàn)證碼并非針對(duì)春運(yùn)，早在今年3月份就啟用了。大半年來(lái)沒(méi)聽(tīng)到有多大意見(jiàn)，就是因?yàn)槠匠Ｉ暇W(wǎng)訂票沒(méi)那么緊張，多試幾次通過(guò)驗(yàn)證人們不會(huì)介意。而在春運(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期，哪怕快上幾秒鐘結(jié)果可能就不同。訂不到票就意味著回不了家，心中的焦慮和壓力可想而知。

　　據(jù)悉，訂票網(wǎng)站設(shè)置較為復(fù)雜的驗(yàn)證碼，主要是為了防止黃牛利用第三方網(wǎng)絡(luò)軟件搶票，影響旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。鐵路部門用意是好的，但具體操作上還是欠周到，在注重技術(shù)攔截效果的同時(shí)，沒(méi)有顧及用戶的體驗(yàn)。特別是對(duì)大量的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，本來(lái)就對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，再加上驗(yàn)證碼這道難題，回家的路就更艱難了。

　　作為城市建設(shè)的生力軍，農(nóng)民工是春運(yùn)中的最大群體，常年在外打工的他們，回家過(guò)年的愿望也最為迫切。在返鄉(xiāng)回家的路上，不應(yīng)當(dāng)再給他們出難題，而是要齊心合力解難題。比如，針對(duì)農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)，不具備上網(wǎng)條件的情況，有關(guān)部門和單位能不能為他們訂票提供更多方便？隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的大量增加，取票難越來(lái)越突出，能不能多增加一些取票設(shè)備和窗口，讓他們少排一會(huì)兒隊(duì)順利取到票，不耽誤乘車？

　　12月10日，鐵路總局相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng)，為應(yīng)對(duì)下一輪搶票高峰，12306訂票網(wǎng)站將對(duì)圖形驗(yàn)證碼中的圖片進(jìn)行調(diào)整，公眾反映最多和錯(cuò)誤率較高的圖片將剔除。這張小小的火車票，連著城鄉(xiāng)，也連著人心。讓它多承載些體貼和方便吧，讓回鄉(xiāng)路灑滿陽(yáng)光、漂泊的心感受溫暖。