近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)候也不一定能約上。針對(duì)這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預(yù)約電話，體驗(yàn)了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個(gè)不同熱門科室的電話預(yù)約掛號(hào)過程。（9月24日《北京青年報(bào)》）

　　記者在對(duì)醫(yī)院科室預(yù)約掛號(hào)的體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，掛號(hào)要么是全部被預(yù)約完畢，要么是正值業(yè)務(wù)高峰需要耐心等待，總之不經(jīng)歷苦苦等待定然換不回一個(gè)預(yù)約號(hào)。最為不能接受的是，一位網(wǎng)友曬出的電話掛號(hào)經(jīng)歷顯示，“最長(zhǎng)通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)”，并貼出了手機(jī)截圖，圖上顯示的通話時(shí)間為10小時(shí)57分22秒。如果所有的掛號(hào)預(yù)約等待都是如此的漫長(zhǎng)，恐怕這種等待很難讓預(yù)約者心平氣和。

　　不管是電話掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或者微信掛號(hào)，多平臺(tái)是為解決現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)擁堵，縮短看病流程，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，甚至還在一定程度上降低了醫(yī)療管理成本，可謂多舉多得。拓展多種掛號(hào)平臺(tái)，方便患者掛號(hào)就醫(yī)，患者當(dāng)然拍手稱贊，但好事需辦好，之所以電話掛號(hào)這個(gè)簡(jiǎn)便快捷的平臺(tái)如今變得勞心費(fèi)力，甚至已然背離了設(shè)立初衷——電話線路堵塞、等待時(shí)間過長(zhǎng)等諸多問題開始暴露。而原因不難分析，不外乎以下兩點(diǎn)：

　　一則，電話預(yù)約號(hào)源總量滿足不了預(yù)約患者數(shù)量，而此現(xiàn)象在知名醫(yī)院的熱門科室顯現(xiàn)地更為明顯。以目前北京協(xié)和醫(yī)院號(hào)源排定為例，30%的預(yù)約號(hào)源放在了114電話預(yù)約，70%的預(yù)約號(hào)源放在了包括官方App、院內(nèi)自助機(jī)、部分銀行自助機(jī)上。換句話，預(yù)約患者與日俱增，過多的患者在搶占過少的電話號(hào)源，與此同時(shí)，114客服電話還需要分?jǐn)偝鲆徊糠仲Y源用于人工協(xié)助查詢和取消預(yù)約信息等工作，電話預(yù)約掛號(hào)就顯得難上加難。

　　二則，預(yù)約信息不對(duì)稱造成了資源成本的浪費(fèi)。醫(yī)院掌握著號(hào)源，而114平臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約卻無法得知號(hào)源數(shù)量，再至末端的患者更無從知曉號(hào)源是否充足。道理很明白，蒙著眼睛排隊(duì)的患者，在沒有第三方告知的前提下，永遠(yuǎn)只有到最后一刻才可以獲知是否排上號(hào)，哪怕號(hào)源早已放空。等待仍有一絲希望，不等永遠(yuǎn)排不到號(hào)，這就是10小時(shí)57分22秒最長(zhǎng)通話時(shí)間出現(xiàn)的根本原因。當(dāng)然，還需要注意的一點(diǎn)是，雖說實(shí)名制掛號(hào)在整治掛號(hào)黃牛上取得了實(shí)效，但黃牛先掛號(hào)遇需求后再取消的事情不是沒有，當(dāng)然利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)搶號(hào)的黃牛要比在電話掛號(hào)上多得多。

　　最長(zhǎng)通知時(shí)間的圖片令人瞠目結(jié)舌，凸現(xiàn)出的社會(huì)現(xiàn)實(shí)也五味雜陳。本該是方便群眾預(yù)約看病的電話掛號(hào)，卻成了耗費(fèi)患者經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本的消費(fèi)品，讓人既愛又恨，讓充滿公益性質(zhì)的掛號(hào)平臺(tái)變了味。回過頭來講，既然是便民的、帶有公益性的舉措，那就不妨將公益進(jìn)行到底，平臺(tái)運(yùn)營需要成本不假，這個(gè)時(shí)候就需要嘗試引進(jìn)公益資本，一方面，通過電信公司商洽聯(lián)合，盡可能降低直到取消公共電話費(fèi)用。另一方面，要理順醫(yī)院、平臺(tái)、患者三方面關(guān)系，整合多方面資源，暢聯(lián)數(shù)據(jù)共享號(hào)源，在第一時(shí)間告知患者是否需要等待，才能減少過長(zhǎng)通話時(shí)間對(duì)患者帶來的傷害。

　　文/高創(chuàng)