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賈 壯:別讓老人掉進“情感營銷”陷阱
//agustinmoreno.com2015-05-19來源: 人民日報
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  一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理,大打親情牌,“情感饑餓營銷”對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性

  日前,一輛載有46人的大客車在陜西咸陽市淳化縣境內(nèi)墜崖,已經(jīng)造成35人死亡、11人受傷。初步調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),涉事客車存在非法營運和改裝,雇車者是西安一家商貿(mào)公司,涉嫌非法搭載中老年人旅游。據(jù)車上幸存的老人反映,名為旅游,實際上是推銷保健品。

  35條生命逝去,受害者大多是需要關(guān)愛的老年人,著實讓人痛心。事故往往是一連串因素的集合:如果事故車輛車況良好且合法運營,也許剎車就不會失靈;如果當?shù)乇=∑肥袌鍪艿絿栏癖O(jiān)管,可能這些老人就不會掉進營銷陷阱……然而,生命沒有這么多“如果”。

  此次事故的源頭,是那家商貿(mào)公司組織的保健品推銷活動。近年來,各種各樣的保健品營銷亂象層出不窮,受害者中多是老年人,他們迷戀保健品而放棄正規(guī)醫(yī)院的治療,以致遭受錢財損失甚至付出生命代價。今年的央視“3·15”晚會就報道了一位老年人掉進保健品營銷陷阱的案例,可悲的是,在電視臺曝光之后,那位老人仍然對騙局深信不疑。由此可見,保健品營銷亂象的流毒之深,已經(jīng)到了何種程度。

  有人會問,許多老人飽經(jīng)滄桑,為何會在保健品營銷的忽悠面前缺乏“免疫力”?細細分析,一些商家賣的是保健品,但“賣點”還在于附著在保健品上的“保健知識”和“親情關(guān)懷”。對親情的渴望,對健康的渴求,正是許多老年人發(fā)自心底的呼喚。一些保健品銷售門店,往往打扮成保健知識培訓(xùn)課堂,保健品營銷活動通常辦成了健康知識的宣講會。在看似嚴密、聽著入耳的“科學(xué)邏輯”面前,老年人逐漸打消了疑慮,各種偽劣保健品也就乘虛而入,成為水到渠成的“邏輯結(jié)果”。

  最是孤寂老人心。相比于健康,老年人更渴求的是親情,可現(xiàn)實的無奈是兒女們忙于工作和各種事情,有時會疏于對父母寂寞心情的撫慰,“常回家看看”成為奢望。這為無良商家提供了可乘之機。瀏覽媒體的報道不難看出,一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理,大打親情牌,“叔叔”“阿姨”掛在嘴邊,“爺爺”“奶奶”叫個不停。披著親情外衣的“情感饑餓營銷”,對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性。

  治理保健品營銷亂象,監(jiān)管部門理應(yīng)有擔(dān)當。據(jù)分析,保健品市場監(jiān)管涉及食藥監(jiān)、工商、質(zhì)檢和衛(wèi)生等多個部門,有時候容易形成監(jiān)管重疊,有時候又存在監(jiān)管空白,如何理順機制、形成合力,需要在創(chuàng)新中加強管理。對于各種打著免費旗號的義診、體檢等活動,必須強化監(jiān)管,防止老年人上當受騙。各類媒體上的藥品和保健品廣告,是老年人獲取信息的主要渠道,這方面的監(jiān)管同樣不能放松。

  也應(yīng)看到,面對保健品營銷亂象,監(jiān)管部門的執(zhí)法力度在不斷加大,之所以效果不明顯,還由于老年人對健康知識和保健服務(wù)的需求沒有得到充分滿足。當醫(yī)學(xué)知識沒有普及時,戴著科學(xué)帽子的偽科學(xué)就會找到市場;當正規(guī)渠道的醫(yī)療保健服務(wù)不到位時,老年人可能就會四處尋找“靈丹妙藥”。因而,加快醫(yī)學(xué)知識普及,加強老年人保健服務(wù),滿足其健康和情感需要,才能對保健品營銷亂象釜底抽薪。

  人皆有父母,誰都不希望自己的父母受到蒙騙,更不用說遭遇險境!袄衔崂,以及人之老”,讓老人們頤養(yǎng)天年,享受健康快樂的生活,需要社會共同努力,這也是老齡化加劇背景下的一個社會課題。

 

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