近日,有網(wǎng)友發(fā)布微博稱(chēng)自己在官網(wǎng)上買(mǎi)了車(chē)票,上車(chē)時(shí)卻被告知沒(méi)有票面上的車(chē)廂,最終經(jīng)過(guò)協(xié)商進(jìn)了其他車(chē)廂。鐵路部門(mén)對(duì)此表示,這種情況屬于臨時(shí)欠編,會(huì)預(yù)留席位以便安排旅客(1月4日《東南快報(bào)》)。

　　按照鐵路部門(mén)官方的說(shuō)法,欠編屬于鐵路運(yùn)輸調(diào)度過(guò)程中出現(xiàn)的情況,如某趟列車(chē)滿(mǎn)編為10節(jié)車(chē)廂,如果欠編2節(jié)即為8節(jié)。由于官網(wǎng)早前已經(jīng)售票,鐵路部門(mén)針對(duì)此情況已在其他車(chē)廂預(yù)留了相應(yīng)席位,以便妥善安置欠編車(chē)廂旅客。隨著提前預(yù)購(gòu)票時(shí)限的大幅擴(kuò)大,列車(chē)臨時(shí)欠編發(fā)生的情況可能會(huì)更常見(jiàn),只要都能做到妥善安置,其實(shí)大家也應(yīng)該能夠給予理解。

　　不過(guò)從網(wǎng)友微博發(fā)布的遭遇來(lái)看,自己在官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了福州到洛陽(yáng)的臥鋪票,票面上顯示座位在13號(hào)車(chē)廂,上車(chē)前卻被列車(chē)員攔下來(lái),說(shuō)沒(méi)有13號(hào)讓她找列車(chē)長(zhǎng),自己找了列車(chē)長(zhǎng)之后又被告知沒(méi)有這兩節(jié)車(chē)廂,甚至還被詢(xún)問(wèn)是否買(mǎi)的黃牛票,雖然最終順利上了車(chē),心里總感到不是滋味。網(wǎng)友的心情和不滿(mǎn)顯然可以理解,既然欠編所致何必找乘客麻煩。

　　列車(chē)出現(xiàn)臨時(shí)欠編,無(wú)論是列車(chē)員還是列車(chē)長(zhǎng),無(wú)疑應(yīng)該提前知曉情況,因而也有必要主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作,比如通過(guò)列車(chē)廣播、官方微信及時(shí)告知乘客欠編情況,該如何上車(chē)、找位置,遇上乘客找不到車(chē)廂的求助,熱情、主動(dòng)引導(dǎo)乘客及時(shí)上車(chē),避免乘客找不著北,造成麻煩和困擾,這才是負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)有的服務(wù)精神。