巴東農(nóng)民辦事不出村，由本報(bào)率先報(bào)道后，受到中央媒體關(guān)注。6月4日晚，央視《新聞聯(lián)播》《焦點(diǎn)訪談》再次聚焦湖北恩施，報(bào)道巴東縣全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)，打通農(nóng)民辦事“最后一公里”，讓農(nóng)民在家門口就能實(shí)現(xiàn)行政審批與服務(wù)。

    過去，領(lǐng)取50元養(yǎng)老金，要花60元路費(fèi)；繳納電話費(fèi)要花一天的時(shí)間；辦一個(gè)戶口遷移要往返幾百公里，折騰好幾回……深山農(nóng)戶辦事難的歷史，如今在數(shù)據(jù)化服務(wù)之下變得簡(jiǎn)單、便捷。這種改變，考驗(yàn)的不單是網(wǎng)上政務(wù)建設(shè)的能力，更是政府部門的服務(wù)思維。

    是主動(dòng)上門服務(wù)群眾、創(chuàng)新服務(wù)方式，還是讓群眾跑斷腿？轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，如何具體體現(xiàn)？做了多少思想?yún)R報(bào)，寫了多少檢查材料，并不能說明問題，重要的是在關(guān)切民生的問題上，是否做到了真轉(zhuǎn)、真改。近期，武漢市治庸辦暗訪了一些窗口部門，脫崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至有的人為了“給領(lǐng)導(dǎo)倒水”，將來辦事群眾晾在一邊。服務(wù)群眾，并不是有沒有條件、有沒有能力的問題，而是心中有沒有群眾、把群眾放在怎樣的位置的問題。

    臉難看，事難辦，一直是群眾反映強(qiáng)烈的問題。蓋不完的章，排不完的隊(duì)，整不完的材料，冷冰冰的臉……要讓群眾辦事方便，就要從簡(jiǎn)化審批流程開始，從提高政務(wù)效率開始，從真正讓群眾少跑路開始。6月4日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理談到：“有些審批事項(xiàng)，設(shè)立8年來，竟連一次申請(qǐng)都沒受理過。說起來都好笑！”減掉一切不必要的審批，的確有很大空間。

    要讓群眾少跑腿，政府部門就不能怕麻煩。盡管一些職能部門工作作風(fēng)有所轉(zhuǎn)變，但與群眾的要求仍有距離。有的部門習(xí)慣于等著群眾上門來找，而不是主動(dòng)走下去為群眾服務(wù)；有的部門害怕給自己找事，寧可按部就班，也不愿意創(chuàng)新工作方式；有的服務(wù)窗口來辦事的群眾排成長(zhǎng)龍，但還是會(huì)一分不差地準(zhǔn)點(diǎn)下班，服務(wù)窗口的數(shù)量也不會(huì)多開一個(gè)……這樣“以我為主”的觀念，怕麻煩的心態(tài)，正是需要轉(zhuǎn)變的政務(wù)思維。

    以解決群眾難題為導(dǎo)向，以滿足群眾需要為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變“以我為主”的服務(wù)思維，把自己真正放在一個(gè)“服務(wù)者”的位置，才能打通“最后一公里”，直達(dá)群眾心坎上。