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宋鵬偉:澄清道歉,只是厘清疑問(wèn)的開(kāi)始
//agustinmoreno.com2014-05-21來(lái)源: 華西都市報(bào)
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  近日有媒體報(bào)道,記者發(fā)現(xiàn)京畿地區(qū)地溝油最終流向地為嘉里糧油(天津)有限公司,該公司隸屬于出產(chǎn)金龍魚(yú)食用油的益海嘉里集團(tuán),引發(fā)軒然大波……而最新消息是,當(dāng)事記者致歉澄清“不慎將嘉里油脂化學(xué)(天津)工業(yè)有限公司誤報(bào)為嘉里糧油(天津)有限公司。對(duì)由此造成的不良影響,深表歉意”。同時(shí),益海嘉里也在其官網(wǎng)刊發(fā)聲明,稱(chēng)將不會(huì)就本次誤報(bào)事件對(duì)相關(guān)媒體采取法律行動(dòng)。

 。5月20日新華社)交鋒了幾個(gè)來(lái)回之后,一方道歉了,盡管以個(gè)人名義對(duì)職務(wù)行為致歉似乎并不妥當(dāng)。然而錯(cuò)就是錯(cuò),媒體將報(bào)道對(duì)象名稱(chēng)搞錯(cuò)進(jìn)而有罪推定的做法,的確會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響,尤其是在食品安全問(wèn)題備受關(guān)注的當(dāng)下,損失可謂不小。無(wú)論是自我反省還是迫于現(xiàn)實(shí)壓力,此時(shí)能低頭認(rèn)錯(cuò),都值得點(diǎn)贊。

  更值得反思的,還有媒體的專(zhuān)業(yè)操守。歷時(shí)一個(gè)月的暗訪(fǎng)調(diào)查,只得到地溝油最終流向嘉里公司的結(jié)論,而并沒(méi)有地溝油流入食用油生產(chǎn)環(huán)節(jié)的直接證據(jù),此時(shí)便以暗示的方式拋出新聞報(bào)道,極容易帶來(lái)失實(shí)的后果。如果說(shuō)寫(xiě)作者的“偷懶”和“嘩眾取寵”難以避免,那么后臺(tái)管理為何沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正,讓一篇不合格的報(bào)道就這樣堂而皇之地發(fā)了出來(lái)?打鐵還需自身硬,正是由于報(bào)道有“硬傷”,媒體一開(kāi)始便陷入了被動(dòng)。

  對(duì)于益海嘉里而言,第一時(shí)間發(fā)表聲明并以訴諸法律途徑施壓,皆是市場(chǎng)主體自我保護(hù)時(shí)的正常反應(yīng),媒體道歉也會(huì)在客觀(guān)上挽回部分損失。然而,在食品安全領(lǐng)域草木皆兵的背景下,終有部分消費(fèi)者會(huì)因此而猶豫,甚至有罪推定,從此拒絕這個(gè)品牌。所以對(duì)方致歉只是危機(jī)公關(guān)的一部分,而不是全部。對(duì)于不實(shí)的媒體報(bào)道,甚至是惡意中傷,除了針?shù)h相對(duì)地反駁,更應(yīng)以耐心細(xì)致的解釋厘清公眾的合理疑問(wèn),將影響降低到最小。例如,媒體曾稱(chēng)運(yùn)送地溝油的罐裝車(chē)標(biāo)有“食用油專(zhuān)用”字樣,對(duì)此作何解釋?zhuān)勘O(jiān)管部門(mén)是否知情同意?

  媒體報(bào)道可以產(chǎn)生負(fù)面影響,事后致歉卻無(wú)法挽回全部影響,這是媒體報(bào)道須足夠?qū)徤鞯睦碛桑鼮樯媸缕髽I(yè)提出了更高的要求:消費(fèi)者的選擇才是最重要的,如何恢復(fù)甚至加深他們對(duì)產(chǎn)品的信任,更是一道現(xiàn)實(shí)的考題。

 

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