近日，安徽省亳州市的李女士和王先生相繼向市長(zhǎng)熱線打來(lái)感謝電話，稱其反映的噪聲擾民等問(wèn)題不僅得到解決，自己還獲得百元話費(fèi)充值。

　　亳州市推行百元話費(fèi)充值有獎(jiǎng)舉報(bào)始于2017年5月。據(jù)統(tǒng)計(jì)：自2017年5月至2020年5月20日，全市共受理各類生態(tài)環(huán)境問(wèn)題投訴60198件（次）。月投訴件數(shù)已由2017年的每月不足1000件增加至2040余件，在全市各部門受理總數(shù)排序位居前三。百元話費(fèi)充值有獎(jiǎng)舉報(bào)緣何備受社會(huì)公眾青睞？

　　獎(jiǎng)勵(lì)范圍接地氣。2017年5月，亳州市政府印發(fā)《全民參與環(huán)保風(fēng)暴有獎(jiǎng)舉報(bào)暫行辦法》，大到環(huán)境污染事件、小到寵物噪聲擾民等40余項(xiàng)，納入有獎(jiǎng)舉報(bào)范圍；2018年7月，亳州市環(huán)境保護(hù)委員會(huì)印發(fā)《致廣大市民朋友的一封信》，將銷售或燃放煙花爆竹、建筑工地露天作業(yè)等60余項(xiàng)納入了有獎(jiǎng)舉報(bào)范圍，使符合有獎(jiǎng)舉報(bào)的事項(xiàng)拓展至100余項(xiàng)。

　　宣傳發(fā)動(dòng)無(wú)死角。為積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾積極參與環(huán)保有獎(jiǎng)舉報(bào)，亳州市充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、農(nóng)村小廣播及兩微一端等新媒體進(jìn)行全方位、不間斷的宣傳發(fā)動(dòng)�；�本做到了家喻戶曉、人人皆知。同時(shí)，積極拓寬投訴受理渠道，在充分發(fā)揮“12345”市長(zhǎng)熱線和“12369”環(huán)保投訴熱線主渠道作用的同時(shí)，開(kāi)通了微信、微博和環(huán)保公眾號(hào)，方便社會(huì)公眾進(jìn)行多渠道舉報(bào)。

　　解決問(wèn)題不走樣。每年設(shè)立市級(jí)有獎(jiǎng)舉報(bào)基金，對(duì)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的投訴問(wèn)題，給予首位舉報(bào)人100元話費(fèi)充值獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于各類投訴問(wèn)題，均由市長(zhǎng)熱線辦通過(guò)平臺(tái)分派至縣區(qū)政府和市直相關(guān)部門。同時(shí)，生態(tài)環(huán)境局將突出環(huán)境投訴問(wèn)題納入環(huán)保督察問(wèn)題清單進(jìn)行調(diào)度，確保件件有落實(shí)，事事有回音。堅(jiān)持做到問(wèn)題不解決不放過(guò)，投訴人不滿意不放過(guò)。真正讓每個(gè)投訴者既得實(shí)惠，投訴問(wèn)題又得到解決，極大維護(hù)了社會(huì)公眾的環(huán)境權(quán)益，贏得了社會(huì)公眾的信任和支持。

　　獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)真細(xì)嚴(yán)。為保護(hù)投訴者隱私和安全，生態(tài)環(huán)境局核實(shí)的投訴件是不帶投訴人姓名和聯(lián)系方式的，經(jīng)認(rèn)真核對(duì)并篩選，剔除重復(fù)舉報(bào)件和已享受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的，最終確定享受獎(jiǎng)勵(lì)的投訴問(wèn)題清單，再發(fā)回市長(zhǎng)熱線辦并添加投訴人預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，分類交由電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司直接充值，有效保護(hù)了投訴者的隱私，消除了投訴者擔(dān)心被打擊報(bào)復(fù)的疑慮。自2017年實(shí)施有獎(jiǎng)舉報(bào)以來(lái)，亳州市市縣（區(qū)）兩級(jí)已兌現(xiàn)百元話費(fèi)充值共計(jì)150余萬(wàn)元。