1月5日，央行聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。針對(duì)被詬病較多的銀行排隊(duì)問題，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》　要求銀行網(wǎng)點(diǎn)需有必要的緩解、避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施。還提出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)。

　　說起在銀行排隊(duì)，每個(gè)與銀行打過交道的人都會(huì)感同身受。在很多時(shí)候，哪怕等候顧客再多，多數(shù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口總是部分在辦業(yè)務(wù)，部分在關(guān)閉忙其他的事，讓客戶怨聲載道。排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、開放窗口少成為消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)。

　　如今，央行提出減少排隊(duì)的新標(biāo)準(zhǔn)，這無疑值得期待。上銀行，排長(zhǎng)隊(duì)，一方面是對(duì)客戶時(shí)間的極大浪費(fèi)，另一方面也是在損害銀行自身形象。有了這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的頑疾就能治愈嗎？未必。要治理銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)頑疾，還得醫(yī)治其“嫌貧愛富”——一方面，將過多的人力物力用于賣基金、賣保險(xiǎn)等理財(cái)業(yè)務(wù)，而對(duì)于存取、轉(zhuǎn)賬等普通業(yè)務(wù)，則人手較少，且慢慢騰騰。另一方面，設(shè)置vip專柜，vip客戶優(yōu)先辦理，頻頻“加塞兒”。

　　標(biāo)準(zhǔn)既已出，那么落實(shí)才是根本。我們期待新標(biāo)準(zhǔn)能在監(jiān)管方的督促下，讓銀行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，給廣大消費(fèi)者提供公平高效、方便快捷的服務(wù)。