臨近年底，各大在線旅游商（OTA）又開始年終促銷大戰(zhàn)，“紅包”“尾單”滿天飛，場面頗為熱鬧。

　　OTA熱情很高，可消費者對此卻不斷吐槽：名不符實的紅包、明降暗升的尾單、買易退難的產(chǎn)品、限制多多的改簽，還有類似“天價大蝦”“影子團友”的種種無奈，諸如此類問題時有發(fā)生。一些“受過傷”的消費者甚至表示“旅游就是花錢買罪受，逢年過節(jié)不如留在家里好”，等等。

　　這樣的市場感受，問題出在哪里？

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，雖然在線旅游風頭正勁，可實際市場滲透率不過10%。也就是說，中國尚處于傳統(tǒng)旅游+互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型階段，各大OTA規(guī)模增長，不過是分享了中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增長的紅利。目前，尚沒有一家OTA真正進入品牌經(jīng)營時代。即便規(guī)模有所增長，消費者的反應(yīng)也釋放出一個強烈信號：當下旅游產(chǎn)品的供給出現(xiàn)了問題。

　　驢媽媽創(chuàng)始人洪清華日前表示，當下旅游業(yè)在供給側(cè)的體驗最差，誰率先改變，誰就能獲得更多紅利，這是旅游業(yè)真正的藍海。

　　中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會議也提出，在適度擴大總需求同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率。仔細分析當下中國旅游業(yè)出現(xiàn)的各種問題，主要癥結(jié)正是“供給側(cè)”。

　　消費者花錢旅游是為了舒心，可舒心卻成了花錢也未必能辦到的事。旅游線路多得令人眼花繚亂，但有品質(zhì)的卻沒幾個；國內(nèi)景區(qū)成百上千，但大多同質(zhì)化，都還停留在靠收門票的觀光游；一些酒店一盞水晶燈可以花上百萬元，可牙刷劣質(zhì)、廁紙又硬又差；導(dǎo)游規(guī)模幾十萬人，可大多都盯著游客的錢袋子，服務(wù)意識跟不上……這些都反映出旅游業(yè)有效供給不足。

　　當我們提供的旅游產(chǎn)品無法滿足消費者多樣化的需求，無法滿足新興人群對個性化旅游的需求時，結(jié)果就只能是越來越多的游客寧愿選擇高價位的海外游。

　　旅游是一種體驗經(jīng)濟，只有當消費者體驗到舒心，才會反復(fù)消費，最終讓旅游服務(wù)企業(yè)與當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展獲益。從這個意義上說，旅游業(yè)最終的決定者是消費者。

　　那么，旅游業(yè)供給側(cè)怎樣改變？

　　不妨就從一張紙、一把牙刷等小事做起。每一個針對消費者的細節(jié)改變，都會改善消費體驗，這才是中國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，畢竟，OTA依靠流量活著的好日子不會太久。