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7月26日,揚州游客吳先生在連云港花果山景區(qū)游玩后,在景區(qū)門外一家飯店消費的時候,遭遇店家宰客。根據(jù)吳先生微博中曝光的菜單,當天他一共點了9個菜,賬單價錢高達2012元,其中一份野菜紅燒土雞更是被標出“天價”688元,后在警方的調(diào)解下,吳先生給了1000元了事。(7月28日《現(xiàn)代快報》)
近年來,景區(qū)內(nèi)發(fā)生的“天價飯”、“天價菜”、“天價水”糾紛并不少,而各景區(qū)針對不愉快事件所表現(xiàn)出來的態(tài)度也不一。有的景區(qū)管理方敢于承認監(jiān)管有漏洞,積極采取了如用iPad點菜的體驗,對消費信息實時監(jiān)控,為景區(qū)餐飲市場戴上了一道緊箍咒;有的景區(qū)卻總習慣于用“市場行為”、“買賣雙方自愿”之類的說法來應對。
景區(qū)的“天價”飯菜問題,看似是“一個愿打,一個愿挨”的市場經(jīng)濟行為,實則是一個景區(qū)內(nèi)部管理的水平問題。民眾出門旅游,圖的就是一個舒心、增長見識,時下卻變?yōu)榕c景區(qū)商家“斗智斗勇”,一個不小心就落入了不良商家的“價格陷井”,遇到個愛較真的主兒,一陣投訴,還得要碰上個較真的執(zhí)法部門,否則任你來去匆匆,宰你沒商量,別說異地維權成本高,一通旅游下來也沒有了好心情,全身心的憋屈。
其實,景區(qū)內(nèi)餐飲貴是公開的秘密,也是旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”,但在歷經(jīng)媒體曝光和景區(qū)執(zhí)法力度加大的今天,連云港花果山景區(qū)門高得如此離譜的菜價確實讓聞者嚇了一跳。雖說一些景區(qū)遠離鬧市又處山區(qū),從經(jīng)濟學的角度來看,運輸成本偏高些,價格適當提升一些也不為過,但如此待游客為“刀俎”,完全偏離價格軌道,就侵害了游客合法權益,嚴重違反了《旅游法》,應該受到嚴肅處理。
面對游客吳先生曝光的“天價”菜單,當?shù)匚飪r價格舉報中心工作人員稱“連云港的餐飲行業(yè)價格是放開的”,這倒讓人不由吸口冷氣。難道市場經(jīng)濟、商業(yè)行為,當?shù)赜嘘P部門就可以當“甩手掌柜”,聽之任之,那你們的監(jiān)管責任又到哪去了?市場決定價格沒有錯,但對于景區(qū)的飯菜價格還是應該有“指導價”,不能任其想當然地“任性”,否則不僅會傷了游客的心,更會傷了景區(qū)的健康發(fā)展。
細節(jié)決定成敗,口碑決定未來。景區(qū)“天價菜”看似商家為謀私利之行,實則打了當?shù)鼐皡^(qū)誠實守信、合法經(jīng)營的臉,而要杜絕這種“天價”事件的發(fā)生,不僅要靠商家的自覺與行業(yè)的自律,更依賴監(jiān)管部門對消費投訴的快速反應和對違法經(jīng)營的嚴厲打擊。
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