為了響應(yīng)用戶“表情符號太少、太單調(diào)”的批評，蘋果手機(jī)在最新公開的測試版中一下子推出了300多個(gè)新表情：手機(jī)上的笑臉可以選擇6種膚色，國旗增加到42個(gè)，家庭組合也不再是兩大一小……哪知道，如此貼心的設(shè)計(jì)，卻沒獲得多少好評，反而惹來更多吐槽。亞裔人士表示黃種人膚色太黃了、哥倫比亞人質(zhì)疑為何沒有本國國旗，讓蘋果頗感“委屈”。

　　蘋果的困境，無論從技術(shù)角度還是社會(huì)角度來看，都是過度運(yùn)用冗余技術(shù)的結(jié)果。就像計(jì)算機(jī)總要有合理的備用存儲(chǔ)空間和電源，然而這種備用存在一個(gè)熵值，并非越多越好。那些永遠(yuǎn)都用不到的冗余是無效的，是對資源的浪費(fèi)。

　　當(dāng)一頁表情符號發(fā)展為幾十頁，發(fā)一個(gè)笑臉從一次點(diǎn)擊增加到兩次選擇，實(shí)際上是用幾何級的冗余增長，來對應(yīng)原來那些需求。更糟糕的是，打補(bǔ)丁式的增加數(shù)量供應(yīng)，不僅拖累了系統(tǒng)的整體效率，最后還是不能覆蓋需求。

　　這樣的過度冗余，在我們的社會(huì)中，也不只發(fā)生在蘋果公司身上。最典型的就是各種“閑置”：智能公交報(bào)站系統(tǒng)、飲料瓶回收機(jī)、公用電話亭、社區(qū)信息亭等等，許多當(dāng)初興建的便民設(shè)施，現(xiàn)在有相當(dāng)一部分已處于“自生自滅”。要說對應(yīng)需求，這些設(shè)施本來都設(shè)計(jì)得十分周到，為什么卻落到無人問津？原因除了缺少推廣、使用不便、維護(hù)不力等，最根本的還是沒有真正考慮到用戶體驗(yàn)。

　　在社區(qū)治理上，過去也有不少想當(dāng)然的做法，群眾需求好像很簡單：老年活動(dòng)室、公益超市、陽光之家……但在實(shí)際操作中，一些設(shè)施并沒有發(fā)揮作用�！拌F將軍”鎖門是常態(tài)；有的設(shè)施僧多粥少，一個(gè)小區(qū)廣場往往被幾群大媽爭搶。

　　蘋果的表情困境說明，滿足需求，往往不只是數(shù)量問題，而是思維和觀念上的轉(zhuǎn)變，破解的核心是從單方給予到互動(dòng)參與。蘋果公司與其設(shè)計(jì)300個(gè)表情，也許還不如設(shè)計(jì)一個(gè)功能強(qiáng)大、界面友好的用戶自定義表情模板。社會(huì)治理同樣如此。政府包辦一切，還不如把一些具體問題交給社區(qū)共治、居民自治。這樣才能在千變?nèi)f化的基層實(shí)際中，發(fā)揮居民的主體作用，讓個(gè)性化的需求得到滿足，社區(qū)也才能各有各的精彩，呈現(xiàn)更多個(gè)性化的表情。