“小二”是指“一個80后淘寶網(wǎng)運營小二”，“有司”是指“國家工商管理總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司”。其實，這兩個稱謂也可以泛指所有電子商務(wù)平臺和相關(guān)監(jiān)管部門。

　　這兩天，一份題為“一個80后淘寶網(wǎng)運營小二心聲”的帖子飛速傳播，炙手可熱。該帖最初是由淘寶官微發(fā)出的，其代表的無疑是淘寶網(wǎng)的心聲，“小二”不過是其代稱而已。雖然淘寶官微1月27日晚些時候?qū)⒃撎麆h除或隱藏了，但帖子本身卻在網(wǎng)絡(luò)上極速擴散傳播。1月28日，淘寶網(wǎng)官微又發(fā)布聲明表示，鑒于劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當、情緒執(zhí)法的行為，用錯誤方式得出一個不客觀的結(jié)論，對淘寶以及中國電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴重的負面影響，該網(wǎng)決定向國家工商總局正式投訴。（財經(jīng)網(wǎng)1月28日）

　　事情的起因是這樣的：1月23日，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果。此次監(jiān)測以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站為重點監(jiān)測目標，共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%；而淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。

　　這一監(jiān)測由國家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司具體作出。面對“有司”這個監(jiān)測結(jié)果，“小二”憋了幾天后，終于發(fā)聲了，于是就有了上述帖子。該帖舉出抽檢報告的“三大疑點”，其一：淘寶日均在線商品總量超過10億件，“有司”卻只在淘寶上抽檢了51件商品，其代表性太不足，誤差率太大。其二：“有司”為何要把非授權(quán)渠道等同于非正品？其三：“有司”為何要剝奪被抽樣人的復(fù)檢申訴法定權(quán)利。總之，“小二”認為“有司”是在“吹黑哨”，有“定點清除”之嫌。

　　“小二”言之鑿鑿，“有司”不可能視而不見，于是就有了1月27日晚國家工商總局新聞發(fā)言人的回應(yīng)。該回應(yīng)非常原則：加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管是工商總局的法定職責(zé)；工商機關(guān)有依法開展市場檢查、商品質(zhì)量監(jiān)測等監(jiān)管權(quán)限；網(wǎng)絡(luò)市場需要在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范。但是，發(fā)言人避而不談“小二”的三點疑問。

　　相較于有長久歷史的傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)盡管已出現(xiàn)了十幾年，但它確實屬于一種顛覆性的商業(yè)新模式，所有相關(guān)規(guī)則和監(jiān)管規(guī)范都還沒有完全建立和完善起來，需要管理部門、商家、電商平臺、消費者精誠合作，盡快完成這一歷史性任務(wù)。

　　規(guī)則的制定，誠然首先是監(jiān)管者的職責(zé)，然而卻離不開被監(jiān)管者以及其他相關(guān)方的合作乃至博弈。博弈雙方或多方固然會有各自的利益要維護、立場要表達、訴求要主張，但達成基本共識、維護共同利益、形成多贏格局，卻是各方的共同目的。如此，博弈就不是無謂爭斗，不是零和甚至負和的消耗戰(zhàn)。那么，雙方或各方之間真誠的溝通、善意的交流、負責(zé)任的對話，就成為博弈的前提和基本原則。

　　就這次“小二”和“有司”的論戰(zhàn)而言，或許前者認為后者有意刁難，后者認為前者不夠善意，但這種分歧尤其需要管理部門開誠布公的與監(jiān)管對象真誠溝通、公開對話。

　　作為消費者，我們期待此次“小二”和“有司”之間發(fā)生的“撕臉大戰(zhàn)”有一個較圓滿的結(jié)局。