2014年12月31日晚，戴先生來到貴陽市多家銀行柜員機取款，接連遇到柜員機“故障”——難道元旦節(jié)柜員機集體放假？記者就此撥通了一家銀行的服務電話。工作人員說，2014年12月31日下午至2015年1月1日中午12時，銀行的柜員機或銀行卡無法取款和轉(zhuǎn)賬并非機器故障，而是因為銀行正在進行年終結(jié)算，所以臨時終止了服務，不過目前已全部恢復正常。（據(jù)《貴陽晚報》）

　　如今老百姓的生活已經(jīng)進入了“卡時代”，很多人的錢包里都有幾張銀行卡，使用柜員機辦理取款之類的業(yè)務既不受時間限制，又能免去到柜臺前排隊之苦，可謂方便快捷，越來越受到人們的青睞。

　　而柜員機要真正發(fā)揮便民功效，銀行方面就要加強日常管理和維護，確保其能夠正常使用，否則如果成了中看不中用的擺設，非但不便民，還會給人們造成不小的麻煩。年底本就是人們用錢的高峰期，而人們想取款時，卻遭遇柜員機“集體放假”，均無法使用的情況，肯定會覺得不方便，沒準就會誤事。而要是遇到需要取救命錢之類的緊急情況，恐怕更要急得團團轉(zhuǎn)。

　　出現(xiàn)這樣的事情并非柜員機出現(xiàn)了故障，而是因為銀行要進行年終結(jié)算。平心而論，其中確有些客觀原因，但銀行方面應該設身處地為客戶著想，把工作做得更加細致。

　　由于到銀行柜臺辦理業(yè)務費神費力，不少老百姓早已習慣了需要取錢時用柜員機搞定。銀行方面就應努力做到讓柜員機一年365天不打烊，在最大程度上滿足客戶需求。進行年終結(jié)算畢竟屬于銀行“內(nèi)部事宜”，不應“株連”客戶。銀行方面要把以人為本落到實處，努力從技術(shù)、機制等角度加以完善，讓年終結(jié)算工作不影響柜員機正常使用。如果確實因為種種原因暫時做不到這一點，也要全力做好告知工作，通過在柜員機上張貼溫馨提示、在媒體和網(wǎng)站發(fā)布信息、向客戶發(fā)送短信等多種形式做好告知工作，盡量做到讓每位客戶都能了解這一情況，從而提前做好準備，把給客戶造成的不便降低到最小程度。