據(jù)媒體報(bào)道，近日，廣州一家品牌房企的物業(yè)管理公司開(kāi)展了一項(xiàng)有趣的便民服務(wù)活動(dòng)——為業(yè)主設(shè)計(jì)陽(yáng)臺(tái)。為保證活動(dòng)效果，該物業(yè)公司還邀請(qǐng)了專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師、園藝師傅來(lái)為業(yè)主服務(wù)。

　　評(píng)價(jià)這項(xiàng)活動(dòng)，有趣、好玩、有用、與眾不同等詞匯都用得上，而凝結(jié)成一個(gè)詞，就是人情味。陽(yáng)臺(tái)——家，這是自然而然的聯(lián)想，產(chǎn)生自然而然的溫馨。

　　這件小事給整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)提了個(gè)醒，別把業(yè)主當(dāng)外人，把人情味注入服務(wù)中，才是物業(yè)服務(wù)的真諦。

　　事實(shí)上，雖然這些年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，甚至已經(jīng)產(chǎn)生了“物業(yè)取代居委會(huì)”的趨勢(shì)，但是行業(yè)整體發(fā)展不平衡，其中還有不少小、散、亂的現(xiàn)象，行業(yè)形象有待進(jìn)一步提高。一些物業(yè)公司的服務(wù)還做得不盡如人意，就連一些常規(guī)的物業(yè)服務(wù)工作都沒(méi)有做到位，更不用說(shuō)細(xì)節(jié)服務(wù)、人情味服務(wù)了。

　　物業(yè)服務(wù)提供方和需求方即業(yè)主，兩者的關(guān)系應(yīng)該是輔車相依的良性互動(dòng)。如果供給端的服務(wù)注水，敷衍塞責(zé)，那么久而久之，業(yè)主與物管之間的矛盾便會(huì)越來(lái)越大，最終傷害的是物業(yè)公司的形象和業(yè)績(jī)，不可不察。

　　而要把人情味注入物業(yè)服務(wù)，并非易事。舉個(gè)例子，保利林海山莊小區(qū)的一位業(yè)主不慎摔傷了腿，行動(dòng)不便。該小區(qū)物業(yè)的工作人員郭緒譜二話沒(méi)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)起了該業(yè)主的日常生活：幫他從飯?zhí)美锩娲蝻�，時(shí)常去家里幫忙打掃衛(wèi)生，甚至幫著業(yè)主喂鴿子。

　　這些工作不是郭緒譜的分內(nèi)之事，他負(fù)責(zé)小區(qū)578戶、1500多人的居住服務(wù)，如果不去照顧這位受傷的業(yè)主，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為他失職。但是保利物業(yè)常年提倡的用心服務(wù)業(yè)主、把業(yè)主看成一家人的服務(wù)理念，讓郭緒譜能夠真正發(fā)自內(nèi)心地去幫助業(yè)主。

　　郭緒譜不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，他代表了保利物業(yè)服務(wù)人員的優(yōu)秀品質(zhì)，也反映出保利物業(yè)的人情味服務(wù)理念確實(shí)是可行有效的。

　　必須看到，拋開(kāi)那些專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)、名目繁多的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)的根本對(duì)象是人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足發(fā)展的根本。心中有團(tuán)火，才能溫暖身邊人。

　　物業(yè)服務(wù)不能少了人情味，就好像空氣中不能少了氧氣一樣。如果物業(yè)服務(wù)缺乏人情味，那么物業(yè)服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必會(huì)打折扣，該干的事干不到位，或者不能滿足業(yè)主的要求，甚至提供的服務(wù)不合格，都會(huì)直接影響到物業(yè)公司未來(lái)的發(fā)展。

　　總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須擺正自己的位置，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題，想業(yè)主之所想。物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一名員工都應(yīng)盡職盡責(zé)，用心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。一句話，就是把人情味送達(dá)業(yè)主，真正融入小區(qū)管理，才能從根本上提升物業(yè)服務(wù)水平，而物業(yè)企業(yè)才能得到更穩(wěn)健并可持續(xù)的發(fā)展。