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7月19日,國內(nèi)電商平臺聚美優(yōu)品等被媒體指出涉嫌知假售假。隨后,聚美優(yōu)品發(fā)布聲明稱,已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”店鋪,所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售,并提供無條件退貨。(7月29日《廣州日報》)
如果說福喜發(fā)霉牛排對于洋快餐來說,基本還屬于難以一眼望穿的“專業(yè)戲法”,那么,嚴重背離市場價格的山寨大牌、冠冕堂皇以正品的姿態(tài)勾人上當(dāng),電商平臺要想撇清“不知不覺”或“后知后覺”的連帶責(zé)任,基本已沒有什么說服力。是的,很多人想不到,一些電商在給你帶來“撿到的大便宜”時,也給你預(yù)備好了來自湖北、浙江、廣東或者福建的高仿品。
這是一個看似和諧的消費生態(tài):你認不出A貨B貨,銷售者自然盆滿缽滿,吃虧上當(dāng)者還心情特爽;一旦有人較真,客服往往痛快退貨,美其名曰“N天無理由”——反正他們只需要掙下那些沒有退貨的顧客的錢就足夠。
回頭看看,這些年,相關(guān)電商風(fēng)波不斷。譬如去年3月初,聚美啟動周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售過10億,然而半月后,聚美卻陷入了品牌信譽危機,質(zhì)疑網(wǎng)站“售假”的聲音層出不窮。同一時段,有自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友發(fā)帖指出,聚美假貨比例高達90%,帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單。此事盡管被聚美斥為別有用心的“謠言”,但值得注意的是,長期以來,眾多國際大牌紛紛表示與聚美優(yōu)品無任何合作關(guān)系。于是問題有兩個:一者,是非真相,誰也不能妄斷,但既然貓膩線索無限多、甚至同業(yè)間見招拆招“無底線”,工商等職能監(jiān)管何以作壁上觀?二者,有趣的是,如今傳聞坐實,聚美的反應(yīng)也只是“無條件退貨”。但問題是,“據(jù)報道,這個50人的公司每月流水額高達千萬元”,那些死無對證又被消費了的高仿貨,還有討回公道的機會嗎?
下架停售只是一種應(yīng)急姿態(tài),于法治社會而言,制假售假,顯然不是退貨了事那么簡單。別的不說,今年剛剛實施的新《消費者權(quán)益保護法》亮點之一,就是加大了對違法經(jīng)營的懲罰力度,懲罰性賠償數(shù)額大大提高。經(jīng)營者有欺詐行為的,增加賠償?shù)慕痤~由原來價款的1倍增加至3倍,即“1+3賠償”、“退一賠三”,且規(guī)定了最低賠償額不少于500元。也就是說,哪怕買到一塊錢的假冒偽劣產(chǎn)品,最少也要賠500元。那么,“祥鵬恒業(yè)”關(guān)門打烊,賠償程序可以忽略不計嗎?更值得注意的是,新法雖然抹去了電商平臺在不知情的情況下售假的無辜責(zé)任,但第四十四條同時也明確規(guī)定,“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者‘明知’或者‘應(yīng)知’銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任!
可見,聚美的當(dāng)務(wù)之急,是要做兩件事,一是協(xié)助退貨及賠償,二是盡可能洗脫明知故犯的嫌疑。當(dāng)然,行政及司法部門恐怕不能再任由交易雙方互掐,悉心取證、掘進真相、雷霆責(zé)罰,中國電子商務(wù)的門戶才會稍事清爽,網(wǎng)購平臺才不至于成為“相聲小品專場”。