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情感咨詢(xún)不該是“套路騙”的代名詞

王丹
2019-11-19 10:57:59  來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)

  為挽回一段感情而大手筆支付幾千甚至上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)“情感挽回”服務(wù),最后卻落得人財(cái)兩空,繼而以未兌現(xiàn)承諾的服務(wù)為由要求退款,又反遭“霸王條款”要挾……據(jù)媒體報(bào)道,不少人落入情感服務(wù)陷阱而不得已發(fā)起維權(quán)。

  單身的求脫單,處于戀愛(ài)和婚姻關(guān)系中的則求挽回感情,永遠(yuǎn)有人在愛(ài)與感情中受傷,也有越來(lái)越多的人愿意“為情買(mǎi)單”,滿(mǎn)足自己的情感需要,哪怕只是治愈自己!扒楦型旎亍钡确⻊(wù)瞄準(zhǔn)的正是這一塊大蛋糕;ヂ(lián)網(wǎng)情感咨詢(xún)平臺(tái)的崛起讓線上咨詢(xún)體驗(yàn)更順暢,“私課+內(nèi)容+定制方案”等營(yíng)銷(xiāo)手段的日臻“成熟”,也刺激產(chǎn)生了一部分原本并不存在的情感服務(wù)需求。

  不得不承認(rèn),這些專(zhuān)做情感生意的服務(wù)提供者們深諳人類(lèi)心理和大眾傳播規(guī)律。在情傷面前,沒(méi)有什么是一個(gè)超預(yù)期的承諾和目標(biāo)不能俘獲的。十分肯定的承諾、極力凸顯“專(zhuān)屬”的計(jì)劃、讓人熱血沸騰的各色方案,使不少人沖動(dòng)戰(zhàn)勝理性,雙手奉上錢(qián)包,祈求“被拯救”。但正如一名當(dāng)事人事后稱(chēng),“在疲倦的時(shí)候,很容易被乘虛而入”。如果一個(gè)情感服務(wù)提供者滿(mǎn)臉微笑拿出一份權(quán)責(zé)明顯不對(duì)等的合同文本,人們又能指望它提供多少有誠(chéng)意的服務(wù)呢?

  付款前承諾的“專(zhuān)屬”,不過(guò)是付款后的各種模版話(huà)術(shù)和套路。明明是不同的情感關(guān)系和問(wèn)題,卻非要用幾把大同小異的“鑰匙”去開(kāi)“鎖”,結(jié)果可想而知。商家把所謂的“愛(ài)的能力”簡(jiǎn)化為像烹飪一樣可以按步驟“自學(xué)成才”的事情,遮蔽了人類(lèi)感情本身所具有的復(fù)雜性和多變性,這無(wú)異于赤裸裸的出于商業(yè)利益的欺騙,這也是這些服務(wù)提供者最遭詬病的地方。

  用流水線操作解決自身情感問(wèn)題,不少人嘲諷這些購(gòu)買(mǎi)“情感挽回”服務(wù)的消費(fèi)者“該”,認(rèn)為這是他們交的一筆智商稅。這是他們的問(wèn)題,但也并不是問(wèn)題的全部。

  有專(zhuān)家指出,在發(fā)達(dá)國(guó)家,平均每300至500個(gè)家庭就有一個(gè)婚姻家庭咨詢(xún)師。在我國(guó),雖然目前還沒(méi)有關(guān)于這一職業(yè)群體規(guī)模的確切數(shù)字,但存在巨大缺口是學(xué)界共識(shí)。2018年4月由中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示,2002名受訪者中有超過(guò)半數(shù)的人建議各地民政局配備婚姻家庭咨詢(xún)師,建議鼓勵(lì)發(fā)展婚姻咨詢(xún)行業(yè)?梢宰鳛樽糇C的是,按照世界衛(wèi)生組織建議,每千人擁有一個(gè)心理咨詢(xún)師是健康社會(huì)的平衡點(diǎn),據(jù)估算,單是心理咨詢(xún)師一項(xiàng),中國(guó)的缺口就在百萬(wàn)以上。

  為情所困的人們,總是急于找到一個(gè)“樹(shù)洞”作為情緒出口,并希望能有一位稱(chēng)職的“醫(yī)生”為自己作出診斷,最好還能開(kāi)出藥方。當(dāng)符合職業(yè)規(guī)范的心理與情感咨詢(xún)服務(wù)不能滿(mǎn)足人們的需求時(shí),在虛擬空間的距離和心理距離上都與人們更為接近的那些“偽咨詢(xún)師”自然就成為更多人的選擇,在精心設(shè)置的環(huán)環(huán)套路面前,最初的那點(diǎn)防備完全無(wú)法招架。

  綜觀對(duì)多平臺(tái)的情感咨詢(xún)服務(wù)投訴,從側(cè)面暴露了相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管滯后,順“投訴”摸瓜,將對(duì)一些平臺(tái)和服務(wù)提供者的違法行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。更為重要的是,有關(guān)方面要正視并積極回應(yīng)社會(huì)上日益強(qiáng)烈的心理健康和情感咨詢(xún)服務(wù)需求,加大相關(guān)人才和服務(wù)供給,緩解供需缺口,引導(dǎo)行業(yè)朝著規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化方向良性發(fā)展。讓情感咨詢(xún)這門(mén)生意不再總是與“套路”“陷阱”等負(fù)面詞匯相伴出現(xiàn)。

 

編輯:張葦檸

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