12月26日，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布視頻《揭秘五星級酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》引發(fā)熱議。27日，記者從哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委了解到，初步調(diào)查結(jié)果顯示“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等事實(shí)確實(shí)存在，目前已約談3家酒店。（12月27日 北青網(wǎng)）

　　哈爾濱多家酒店一些保潔員“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”，可以說是成了常態(tài)，只是“有客人的時(shí)候不要這么刷”而已。表面上是服務(wù)員偷懶，實(shí)際上是與酒店管理不嚴(yán)有關(guān)。

　　這些保潔員拿著泛黃的馬桶刷了馬桶后再去刷茶杯，用浴巾擦干茶杯后，從馬桶里沾水擦地，擦其他東西，等于在污染整個(gè)房間，傳播細(xì)菌。如果客人使用了用馬桶刷刷過的茶杯后，這不等于在喝馬桶水嗎？這些保潔員在馬桶里洗了毛巾后，再擦拭客人房間內(nèi)的床頭柜，寫字臺(tái)等，客人如果把食品等放在上面，那后果有多嚴(yán)重。

　　這些“骯臟”事，雖然是保潔員的個(gè)人行為，但這不只是保潔員的事，說明這些酒店的管理存在著嚴(yán)重問題。試想，這些保潔員這樣做，而且已成常態(tài)，這樣的問題拍客以見習(xí)房嫂身份臥底就能發(fā)現(xiàn)，那這些酒店的管理人員怎么發(fā)現(xiàn)不了呢？說明酒店不但對員工的培訓(xùn)、教育不夠，還對員工工作的檢查和監(jiān)督不到位。如果酒店經(jīng)常對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，講清楚不規(guī)范操作可能引發(fā)的后果，如果有關(guān)人員不定期地對保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處罰，保潔員還敢這樣做嗎？因此，我們惡心的是這些酒店的管理不到位。

　　作為五星級酒店，應(yīng)該有嚴(yán)格的操作規(guī)程，用什么擦拭茶杯，用什么擦拭馬桶，用什么擦拭洗手臺(tái)等，應(yīng)該有嚴(yán)格的要求，來不得半點(diǎn)馬虎。然而，這些酒店只管收錢，根本沒有管理到位。這種讓人惡心的管理表面上看受害的是消費(fèi)者，但最后受害的可能是自己。試想，此事曝光后，誰還敢住這些酒店呢？因此，各地酒店應(yīng)該從此事中吸取教訓(xùn)，在招收保潔員時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，一方面要加強(qiáng)對員工作培訓(xùn)，并要制訂必要的規(guī)章制度。另一方面要有嚴(yán)格的操作規(guī)程，規(guī)定好每個(gè)細(xì)節(jié)，使一些員工無空子可鉆。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正，對一些不按操作規(guī)程辦事的人員，就應(yīng)該及時(shí)調(diào)離工作崗位或者將其辭退。