40歲的劉先生是美團外賣咸陽人民西路專送站的兼職配送員。2月12日下午2時許，他接到一單從陜科大附近到玉泉路某小區(qū)的外賣，讓自己遭到了無妄之災。因送外賣慢了點，送餐員劉師傅遭客戶不斷催促，在電話中發(fā)生爭吵。本以為給客戶解釋一下就沒事了，誰知，他竟被對方打骨折。（2月15日《華商報》）

　　客戶打人確實不對，即使外賣配送員送得再遲，客戶完全可以向外賣公司投訴或者要求外賣公司進行適當的補償。打人既違法，也有可能給自己帶來麻煩，這位客人把外賣員打傷了，肯定要對其進行賠償，甚至可能會遭到法律的懲處，從這一點上來講，是一種雙輸。

　　但從這些“外賣配送員”被打的事件中，也給我們一些啟示，要防止類似事件不再發(fā)生，必須建立行業(yè)的規(guī)范�，F在由于沒有一個規(guī)范，一些客人訂了快餐后，一等好幾十分鐘甚至幾個小時，有的訂的早餐到了中午才到，既浪費了客人寶貴的時間，又使客人等待中顯得十分焦慮，再加上一些外賣員話語上不客氣，客人發(fā)火甚至動起手來也就很自然了。

　　對于外賣配送員來說，很多時候外賣的送達時間是很難控制的。譬如：在給前一家客人送餐時，由于客人下樓慢等耽誤了，或者在送餐路上堵塞等把時間耽誤了等等。但不管怎么樣，這些都不是讓客人利益受損的理由。因為，這些理由客人是無法見證的，外賣配送員撒謊是很難辨別的。再說，送餐被延誤主要是外賣公司不顧實際接單所致。

　　要維護客人和外賣公司的利益，有關部門應對外賣這個行業(yè)訂立一個行業(yè)規(guī)范。譬如：外賣公司必須按客人要求的時間送達，不管什么原因遲送達超過5分鐘的，應補償快餐費的10%，遲送達10分鐘的，補償20%—30%，超過15分鐘，補償50%等等，這樣可能會讓外賣配送時更加理性，不再不顧實際，超飽和地接單，明知不能在規(guī)定時間送達的還對客人作虛假承諾，糊弄客人。當然，具體的標準有待大家討論，達成一致。

　　近年來，隨著外賣這一新興產業(yè)的興起，外賣配送員因為送餐不及時或者質量問題與客戶發(fā)生糾紛的事情不斷發(fā)生，因此，有關部門對外賣行業(yè)進行規(guī)范很有必要。除了在送餐時間上進行規(guī)范外，更應該在食品衛(wèi)生，運送工具、外賣包裝等方面有一個統(tǒng)一的標準，對外賣行業(yè)的經營者、外賣送餐員加強管理、教育和培訓。這樣一旦發(fā)生糾紛，可以依照行業(yè)規(guī)范等進行處理，從而既可以保障客人的權益，也可以保障外賣送餐員的權益，使外賣這一新興產業(yè)得到更加健康的發(fā)展。