8月23日，北京市工商局與天貓、京東、亞馬遜、國美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署相關(guān)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實施網(wǎng)絡(luò)購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。協(xié)議明確，如平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，經(jīng)核實銷售者確實存在過錯，平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。

　　先行賠付機制并不是一件新鮮事，此前，已有多家網(wǎng)購平臺承諾先行賠付。但北京市工商局與各大電商平臺所簽署的先行賠付協(xié)議具有重大突破，且有必要作為一項有效維護消費者權(quán)利的制度全面推廣。

　　當(dāng)前的網(wǎng)購先行賠付制度尚不成熟，還受到一定限制。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)而受到損害，電商平臺不能提供商家真實名稱、地址等信息的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺作出更有利于消費者承諾的，應(yīng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或應(yīng)知商家侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施的，應(yīng)與商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。也就是說，除非電商平臺有先行賠付的承諾，否則只有在不能提供商家真實信息或有其他過錯時才需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　應(yīng)認(rèn)識到，這種先行賠付有一定漏洞，難以讓網(wǎng)購者的權(quán)利落到實處。除一些大型自營電商外，諸如淘寶網(wǎng)等C2C模式，均是規(guī)模較小的商家甚至個體戶入駐電商平臺，通過平臺向消費者提供商品。該模式中，假如發(fā)生糾紛，商家很可能一走了之，讓消費者索賠無門。即便交易平臺能夠提供商家真實信息，若商家賠償能力有限，就可能出現(xiàn)難以足額賠償消費損失的情況。尤其是，消費者與商家分散于天南海北，讓雙方以對話或?qū)Σ竟梅绞浇鉀Q糾紛，極大地耗費人力、物力、財力。面對可能四處躲避的無良商家，消費者的權(quán)利主張極可能淪為一紙空文。

　　如果換作由網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付，其后再向商家追償?shù)脑�，不僅沒有法理障礙，還會讓消費者的救濟權(quán)利得以落實。一般來說，交易平臺能以抽成、年費、點擊費等形式從商家獲取收益，商家銷量越大，平臺收益也越多，要求其對商家的過錯承擔(dān)先行賠付責(zé)任并無不妥。而且，通過實名認(rèn)證、銀行卡綁定、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式，交易平臺能夠切實掌控和監(jiān)管商家。大數(shù)據(jù)背景下，這種掌控和監(jiān)管力度甚至比工商、質(zhì)檢等國家機關(guān)更有力度，更有效果。再者，全面推行先行賠付，還能倒逼平臺盡到更高的審核把關(guān)義務(wù)，進(jìn)一步剔除不良商家，提高商家違法成本。

　　只有網(wǎng)購者的損失能夠得到及時足額的賠償，維護消費者權(quán)利才不是一句空話。有必要摒棄交易平臺承諾后才承擔(dān)先行賠付責(zé)任的做法，將先行賠付作為交易平臺的基本義務(wù)全面推廣，以此倒逼電商平臺盡到監(jiān)管審核義務(wù)，切實凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，構(gòu)造更健康有序的網(wǎng)購環(huán)境，讓人們享受更好的網(wǎng)絡(luò)消費體驗。