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又到“雙11”,一年一度的電商大戰(zhàn)再次打響。相較以往,今年的硝煙似乎更濃。從一觸即發(fā)的口水仗,到針鋒相對的“電商春晚”,再到節(jié)操全無的海報戰(zhàn),幾大電商可謂出盡了風(fēng)頭,賺足了眼球,也吊足了胃口。
自從“光棍節(jié)”搖身一變成了“購物節(jié)”,狂歡似乎就成了這個普通日子的代名詞。但“買買買”的激情之后,諸多現(xiàn)實困擾便撲面襲來。假冒偽劣層出不窮,實在防不勝防;先提價再打折的價格貓膩屢見不鮮,讓人大呼上當(dāng);物流卡殼快遞變慢遞,更是打不破的魔咒;杳無音訊的客服,同樣消磨著人們的耐心……這些場景似乎已經(jīng)成了近幾年此時固定上演的劇目!半p11”讓人買得開心,卻難以讓人買得放心、買得安心。
“雙11”如今已走過七個年頭,它創(chuàng)造了業(yè)界神話,成就了無數(shù)個炫目的第一。但著眼現(xiàn)實,這種“網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”式的營銷方式,也確實到了一個需要重新進(jìn)行評估的節(jié)點。從經(jīng)營模式來看,“雙11”走的是前期壓抑、集中爆發(fā)式的路子,把中長期的消費挪移至一天,在短期時間內(nèi)堆起一座消費的高峰,顯然過于粗放。從整個商業(yè)鏈條來說,電商的狂歡對其他行業(yè)的沖擊顯而易見,對相關(guān)從業(yè)者的影響不言而喻。從活動過程來說,網(wǎng)購省去了商品交割等中間環(huán)節(jié),也模糊了購物體驗等商品的多種價值。無數(shù)“第一”背后的東西,恰恰是需要我們更加冷靜思考的。
狂歡仍在繼續(xù),如果任由惡性競爭、以次充好、誠信欺詐等亂象發(fā)展,那么下一個七年,電商傳奇恐難繼續(xù)。目前忙于廝殺的電商大佬們,或許更應(yīng)該意識到:無論發(fā)展到何種地步,無論商業(yè)形式怎樣更迭,商業(yè)價值、商業(yè)規(guī)律、商業(yè)文明都是不能拋棄的原則。電商的優(yōu)勢不能僅僅局限于比商場便宜了幾塊錢,也不能把“說話很貼心,管誰都叫親”就當(dāng)作是服務(wù)?恐圃爨孱^、玩價格戰(zhàn)來“走量”不是長久之計,下真功夫去提供質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的商業(yè)體驗,才是未來發(fā)展的不二選擇。
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