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我國(guó)已發(fā)行超過(guò)4億張信用卡,每年通過(guò)信用卡交易的資金總額超過(guò)13萬(wàn)億。在多數(shù)人看來(lái),信用卡象征著安全、私密,用戶隱私信息也會(huì)受到嚴(yán)密的保護(hù)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),銀行信用卡客戶數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象頗為嚴(yán)重,一條條包括姓名、電話、地址等完整隱私的信用卡開(kāi)戶數(shù)據(jù),在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)販賣(mài)。而種種例外條款、免責(zé)規(guī)定,往往讓消費(fèi)者問(wèn)責(zé)無(wú)門(mén)。(1月12日《新京報(bào)》)
現(xiàn)代社會(huì),是一種“卡時(shí)代”,信用卡、消費(fèi)卡、貴賓卡,就連那些乳臭未干的稚子小兒玩一些游戲,都掏出一疊疊精致的具有一定含金量的卡來(lái),不由得不讓人杞人憂天般想一想,假設(shè)沒(méi)有了這卡,人們將如何活著?ǎ蔀榱巳藗兩罱煌酥馏w現(xiàn)身份的一個(gè)象征,沒(méi)卡是不行的。但是,卡有著諸般好處,卻也不止一次聽(tīng)到過(guò)信用卡被盜刷的報(bào)道,而今的2分錢(qián)一個(gè)的用戶信息網(wǎng)上兜售,就使人在感到方便的同時(shí),不管自己卡里的票票被人盜走與否,都有一種被剝光了衣服般的感覺(jué)。
我曾經(jīng)辦過(guò)幾張信用卡。不知道是不是有些銀行有辦理任務(wù)還是其他,反正你辦理業(yè)務(wù)時(shí),就向你建議辦卡,說(shuō)出很多辦了卡的好處來(lái),譬如方便、安全、自由,譬如購(gòu)物、還貸、理財(cái),還譬如你一旦手頭不活,還可以透支個(gè)千把幾千塊錢(qián)來(lái),實(shí)在是好處多多。于是你就心動(dòng)了,辦吧;于是就有一疊密密麻麻的表格讓你來(lái)簽字畫(huà)押,證明是怎么怎么一會(huì)事;于是你的家庭住址、電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼等等都告訴了人家,當(dāng)然,這是在對(duì)銀行絕對(duì)信任的前提下提供的。
也曾反復(fù)思考過(guò)這個(gè)信用卡的“信用”二字,知道了這是作為辦卡銀行對(duì)公民的一種要求,據(jù)說(shuō)對(duì)那些不守信用的客戶,還要將其打入黑名單,也就是說(shuō),如果某人不守信用,弄了銀行的錢(qián)不還,還要玩得他永世不得翻身才肯罷休?梢(jiàn),銀行對(duì)不守信用者是很?chē)?yán)厲的。這個(gè),站在銀行的角度當(dāng)然是必須的;而回頭一想,站在客戶的角度,其實(shí)也是要考量銀行的信用。大家將自己的信息完完整整地交給你,還要把熱乎乎的鈔票存到你銀行和你銀行發(fā)下來(lái)的片片上,是對(duì)銀行莫大的信任,銀行也要講求信用才對(duì)。而現(xiàn)在,客戶信息被成萬(wàn)條的倒賣(mài),客戶的安全沒(méi)有半點(diǎn)保障,不知道銀行的信用到什么地方去了?
而今的媒體曝光說(shuō),客戶信息泄露,居然是銀行“內(nèi)鬼”所為,就真的有點(diǎn)出離憤怒了。何況,在那些信息泄露,信用卡被盜刷,銀行還不負(fù)責(zé)任地以例外條款、免責(zé)規(guī)定等將過(guò)失推脫得干干凈凈的案例中,銀行的信譽(yù),就已經(jīng)大打折扣。其實(shí),銀行客戶信息泄露早已不是新聞,現(xiàn)在已經(jīng)愈演愈烈,遺憾的是,無(wú)論是銀行還是相關(guān)的管理機(jī)構(gòu),對(duì)此并沒(méi)有太多的動(dòng)作和有效的處理辦法,不知道是對(duì)這超過(guò)4萬(wàn)張的信用卡可能泄密提不起治理的興趣還是因?yàn)殂y行“內(nèi)鬼”的作祟祭不出法門(mén),使得這銀行客戶信息也成了一種分為三六九等的網(wǎng)絡(luò)商品,誰(shuí)都不知道自己是不是被“賣(mài)”了。
要治理信息泄露并不是難得不得了。既然知道是“內(nèi)鬼”所為,就查可能泄露信息的內(nèi)部環(huán)節(jié),將責(zé)任一層層地落實(shí)下來(lái),還怕找不出“內(nèi)鬼”?如果銀行系統(tǒng)自己不好查得,你也來(lái)一個(gè)大義滅親,將懷疑對(duì)象和可能出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)向相關(guān)單位報(bào)告,必定會(huì)水落石出。如果這些都做不到,那就只能說(shuō)是庸政和懶政了。