“雙11”線上促銷不但體現(xiàn)出促進消費、擴大內需的巨大能量，也為未來網(wǎng)絡購物從量到質的提升奠定了基礎，這根橡皮筋的一頭頗有余力；同時，超過50%的年銷量增長率，和居高不下的退貨率，又使橡皮筋那一頭的快遞業(yè)等支撐環(huán)節(jié)倍感壓力

　　剛剛過去的“雙11”，“買、買、買”當仁不讓地占據(jù)了熱門話題榜的第一位。消費者的消費熱情最終成就了阿里巴巴571億元、京東1400萬單、國美在線580%的交易額增長，“雙11”已經(jīng)名符其實地成為全球最大規(guī)模的商業(yè)促銷活動。

　　不可思議的數(shù)字背后，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的強大活力。借由這一新業(yè)態(tài)，流通環(huán)節(jié)顯著減少，消費者個性化、碎片化的需求得以滿足，柔性化生產、反向定制倒逼制造企業(yè)進入“后工業(yè)化時代”。通過對傳統(tǒng)產業(yè)的改造，網(wǎng)購在促進經(jīng)濟結構的調整和優(yōu)化，形成經(jīng)濟增長新動力上的作用已經(jīng)借由“雙11”充分地體現(xiàn)了出來。

　　不過，面對這場近乎全社會的“狂歡”，質疑之聲也不絕于耳。不少人認為，過于集中的網(wǎng)絡促銷活動，容易引發(fā)消費者非理性的沖動消費，同時透支消費者的消費需求，也給網(wǎng)絡購物生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)帶來了難以消化的壓力。去年“雙11”過后，部分品類的退換貨率超過30%；各個品類的網(wǎng)商也反映，銷售疲軟至少要持續(xù)到11月底。一句話概括質疑者的聲音就是：“雙11”這根橡皮筋，現(xiàn)在似乎繃得太緊了。

　　從消費者的角度來看，諸多電商平臺和網(wǎng)絡賣家?guī)缀醣娍谝辉~，今年“雙11”不同程度上出現(xiàn)了貴價商品走俏、客單價提升的現(xiàn)象，從單純追求低價到開始追求商品品質，消費者端的變化正顯示出我國消費市場的深厚潛力，只要有與消費需求相適應的商品提供，消費者就有能力掏出錢包。

　　從商家的角度看，今年傳統(tǒng)品牌和海外商家的參與，讓不少“新面孔”第一次出現(xiàn)在“雙11”的舞臺上。在創(chuàng)造巨額銷量之外，它們更看重的是，線上促銷活動能降低消費門檻，吸引潛在消費者嘗試新商品，成為品牌拓展的有效途徑。與此同時，通過大規(guī)模促銷積累下來的海量數(shù)據(jù)，也讓商家們對消費者的偏好更有把握，從而指導來年的商品設計、備貨和營銷策略。

　　而對于電商平臺來講，通過今年的“雙11”的諸多新玩法，無論是在移動端的創(chuàng)新還是包括線下試穿、線下餐飲等大力優(yōu)惠，其目的則在于借機培養(yǎng)消費者新的消費習慣，為未來推廣新商業(yè)模式創(chuàng)造條件。

　　從以上三個角度來看，“雙11”這樣的線上促銷，不但體現(xiàn)出促進消費、擴大內需的巨大能量，也為未來網(wǎng)絡購物從量到質的提升奠定了基礎，這根橡皮筋的一頭頗有余力。

　　但在“硬幣”的另一面，今年“雙11”開始的頭一個小時，不止一家銀行的網(wǎng)上支付頻頻“卡殼”，天貓和淘寶在24小時內創(chuàng)造出的2.79億個包裹也讓包括馬云在內的一眾高管反復表現(xiàn)出憂慮，認為很有可能已經(jīng)超過了快遞公司的最大運力。事實上，為了應對每年僅有3至5天的超高洪峰，快遞公司在這幾年反復加碼包括倉庫、車輛等硬件；為了消化去年備戰(zhàn)“雙11”時擴充的運力，今年上半年快遞行業(yè)“價格戰(zhàn)”頻發(fā)，甚至造成了中小快遞公司大量倒閉�！半p11”年年超過50%的銷量增長，和居高不下的退貨率，已讓作為快遞業(yè)等支撐環(huán)節(jié)的橡皮筋的那一頭倍感壓力。

　　消費者“痛并快樂著”，商家與平臺視之為良機，支撐環(huán)節(jié)卻面對著巨大的工作量壓力，三者對“雙11”有著不同的看法。雖說網(wǎng)上促銷本身并沒有錯，但電商平臺們明年卻需要認真考慮是否還要將如此大規(guī)模高密度的促銷集中在24小時之內，不同應用場景、不同品類的商品能否“錯峰促銷”？在促銷方式上除了“全場五折”外還能否采取細分消費者，更有針對性的方式，從而降低消費者盲目消費的沖動？這樣，一方面支撐環(huán)節(jié)能有個喘息之機，另一方面也能更好地保障消費者的消費體驗，讓他們少把一腔熱情變成滿腹牢騷。

　　畢竟，對于廣大消費者來說，當網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活習慣，在“剁手一時爽”之外，更希望的是看到整個行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展，從一年一度“雙11”，到“隨心所欲網(wǎng)上買，天天都是‘雙11’”。