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卞廣春:不服務(wù)不收費(fèi)應(yīng)成銀行收費(fèi)原則
//agustinmoreno.com2014-06-10來源: 湖北日報(bào)
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  一張銀行卡收費(fèi)超30項(xiàng),很多原本免費(fèi)的銀行服務(wù),也變成了收費(fèi)項(xiàng)目。據(jù)《人民日報(bào)》報(bào)道,針對銀行存在的各種不合理收費(fèi)行為,近日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求,開展銀行業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)檢查,只收費(fèi)不服務(wù)的堅(jiān)決取消。

  眼下,銀行越來越多的是收費(fèi)項(xiàng)目,越來越少的是收費(fèi)理由,甚至只要給收費(fèi)一個(gè)名稱,就可以直接從客戶的銀行卡上扣錢,甚至不需要征得客戶同意。錢在銀行越存越少,銀行扮演著店大欺客的角色,客戶權(quán)益變小了。對這一現(xiàn)象,不能熟視無睹。

  銀行收費(fèi),必須有基本的原則,其中應(yīng)該包括:收費(fèi)要有依據(jù),不能自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);收費(fèi)要尊重客戶的知情權(quán),不能想收就收;收費(fèi)要與所提供的服務(wù)相稱,不服務(wù)不能收費(fèi),服務(wù)不好不能高收費(fèi)。

  但事實(shí)會(huì)令許多遭遇過銀行收費(fèi)的客戶們沮喪。目前,多家銀行的收費(fèi)項(xiàng)目,都是由自家銀行總行確定的,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是由本銀行通知執(zhí)行的。雖然不同銀行的收費(fèi)項(xiàng)目要求不同,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,甚至收費(fèi)時(shí)間會(huì)有差別,但總體上不是根據(jù)所提供的服務(wù)規(guī)范或服務(wù)質(zhì)量收費(fèi),而是這家銀行向那家銀行看齊。銀行以為,即使是不需要提供的服務(wù),銀行不收費(fèi),就不能跟上別人的步伐。這其實(shí)是不折不扣的壟斷思維。

  有的收費(fèi)項(xiàng)目,并不增加服務(wù),只是因?yàn)槠渌y行收,這也就成了收費(fèi)理由,有一種“不收白不收”的味道。比如,銀行卡賬戶年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)。有的銀行收費(fèi),看起來合規(guī),實(shí)際上卻不合理。比如,銀行的短信通知服務(wù),是銀行與客戶簽訂協(xié)議基礎(chǔ)上收取的。為了方便,銀行都按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。但由于不同客戶的資金收支情況不同,同一客戶每月的資金收支情況也可能不同,對于那些每月資金收支變動(dòng)只有一兩筆、甚至為零的客戶來說,這個(gè)收費(fèi)既不公平也不合理。

  此次開展銀行業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)檢查,公眾投以期待的目光。專項(xiàng)檢查,應(yīng)當(dāng)以不服務(wù)不收費(fèi)為原則,以如何合理收費(fèi)為基礎(chǔ),動(dòng)搖和影響銀行業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果能從制度控制層面,確立銀行收費(fèi)的規(guī)范,要求銀行收費(fèi)如商業(yè)物價(jià)調(diào)整那樣,有公眾參與的聽證程序,而不是僅僅由銀行自己說了算,將更能體現(xiàn)對銀行監(jiān)管的意義,改變客戶權(quán)益越來越小的困境。

 

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