春節(jié)臨近，鐵路總公司今年推出多項(xiàng)舉措希望緩解“買票難”�？稍谶\(yùn)力有限的現(xiàn)實(shí)情況下，買一張回家的火車票還是那么難。您認(rèn)為，如何才能破解春運(yùn)“買票難”這一老大難問題？

    又到一年春運(yùn)時，用“人山人海”和“一票難求”來形容各地火車站和購票者的心境實(shí)不為過。雖然今年鐵路總公司又推出了臨客提前25日售票、農(nóng)民工“自組團(tuán)”購票等多項(xiàng)新舉措，但從中我們不難看出，鐵路方面仍舊將網(wǎng)絡(luò)購票置于優(yōu)先順位，“搶票軟件”及“12306”手機(jī)客戶端的橫空出世便是佐證，且不問網(wǎng)絡(luò)抗壓能力，單就春運(yùn)主運(yùn)軍——農(nóng)民工而言就仍未擺脫劣勢，如何拓展此類人群的購票渠道才是鐵老大緩解“買票難”的主攻方向。

    農(nóng)民工“自組團(tuán)”購票及降低售票門檻的新舉措值得肯定，但筆者認(rèn)為鐵路總公司應(yīng)著力在以下方面為“沒有網(wǎng)絡(luò)、不會上網(wǎng)、不易組團(tuán)”的農(nóng)民工群體提供更為便捷的購票服務(wù)：一是在購票廳及各代售點(diǎn)張貼電話購票詳細(xì)流程，并適時通過電視、廣播、短信等形式進(jìn)一步普及電話購票的便捷性，逐步使農(nóng)民工養(yǎng)成足不出戶的購票習(xí)慣；二是在售票大廳增設(shè)操作更為簡便的自助售票機(jī)，并增派工作人員輔助農(nóng)民工進(jìn)行自助購票，分流窗口售票壓力；三是建立應(yīng)急核實(shí)系統(tǒng)，為有重大特殊情況的農(nóng)民工開辟綠色購票通道，必要時可采取上車購票方式，充分體現(xiàn)鐵路人性化服務(wù)。