日前，360發(fā)布了《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費投訴研究報告》。報告顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%�！耙蜍浖�引起的扣費”成為主要原因。最主要的扣費方式為手機話費，其次為第三方支付、網(wǎng)上銀行。（3月14日《北京青年報》）

　　對于“未知曉軟件收費”這種“不明扣費”，如果軟件方在相關(guān)頁面提示了收費約定或者說協(xié)議，那么，不知不覺落入“扣費坑”，就與消費者的互聯(lián)網(wǎng)安全消費意識淡薄、警惕性低有一定關(guān)系了。上述報告顯示，從不同年齡段來看，在各年齡段分布中，“不明扣費”在00后中情況最嚴重，占比72.8%，其次為90后，占比約4成，這就很能說明問題。因此，避免“不明扣費”首先需要消費者謹慎小心。

　　至于以“免費下載”“免費試用”誘惑用戶下載軟件，免費期結(jié)束后，不給消費者任何提示就悄然扣費，同樣侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。免費及試用可以成為軟件吸引客戶的手段，但免費不能免義務(wù)，軟件方有義務(wù)提醒消費者留意免費過期。

　　要治理“不明扣費”，除要求消費者提高警惕、抵制免費誘惑外，更需加強監(jiān)管。一方面要對惡意扣費軟件加強打擊；另一方面，要賦予通信運營商監(jiān)管手機軟件的義務(wù)，因為“不明扣費”最主要的扣費方式為手機話費，運營商對軟件有監(jiān)管的技術(shù)條件，運營商也應在每月給用戶發(fā)送詳細的話費清單，讓用戶及時發(fā)現(xiàn)異常，有效避免更多損失。通過第三方支付、網(wǎng)上銀行的扣費，也是同樣的道理。