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7月19日,記者探訪南京多家電影院,發(fā)現(xiàn)大部分電影院都是拒絕外帶食品進(jìn)入的,其中5家影院還在檢票口擺上了“謝絕外帶食品”告示牌。為什么影院自售的食品就能帶進(jìn)去呢?很多觀眾認(rèn)為這種做法不合理。對此,消協(xié)相關(guān)人士表示,影院的做法屬“霸王條款”。(7月20日《現(xiàn)代快報》)
“謝絕外帶食品”之類的規(guī)定,的確是一種現(xiàn)實常態(tài),不僅不少電影院如此,很多KTV、餐館也是如此。很多人一開始會“爭辯”兩句,但并沒什么用,然后也就“懶得麻煩”了,接著就“習(xí)以為!绷。
不過,根據(jù)新消法第二十四條規(guī)定,“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。”這就是說,所謂的“謝絕外帶食品”,是赤裸裸的“霸王條款”,消費者是有權(quán)拒絕的。
那么在現(xiàn)實生活中,為何多數(shù)消費者任由自己的權(quán)利遭到侵害而不選擇維權(quán)呢?答案不言而喻,一是受益太小,二是成本太高。去KTV也好,去電影院也罷,能帶進(jìn)去的,無非是爆米花、飲料與酒之類的東西,即便維權(quán)成功了,也就是帶進(jìn)去罷了,但肯定耗時耗力。為了一丁點的權(quán)利卻犧牲更多的時間與精力成本,這是很多人不愿意承受的。在這樣的境況下,消費者維護(hù)權(quán)利的沖動自然就消失殆盡了。
而必須拷問的是:還有多少“謝絕外帶食品”式的霸王條款?仔細(xì)審視,不難發(fā)現(xiàn)其影子仍然時有所見。如打折衣服不讓試,回家發(fā)現(xiàn)不適合;ATM機(jī)少吐200元銀行卻說“離柜不負(fù)責(zé)”;辦理健身房年卡后,不能再退款;快遞要求“先簽收后驗貨”;影樓拍婚紗照,底片要另收費……這些都是“霸王條款”,但往往很少有人去“較真維權(quán)”,多數(shù)人都甘愿做“沉默的好人”。這樣的現(xiàn)實,的確是很可怕的。
商家是逐利的,今天如果放任它在小的方面侵害你的權(quán)利,明天它就可能在大的方面侵權(quán)?梢哉f,比“霸王條款”更可怕的是消費者這種“習(xí)以為!毙膽B(tài)。然而,造成消費者一味退讓的現(xiàn)狀,這絕對不是消費者的錯,而是制度規(guī)定與法律法規(guī)的漏洞造成的。如果維權(quán)能更容易一些,維權(quán)的受益會更大一些,維權(quán)的人必然會越來越多。而除了消費者自己維權(quán)之外,消費者協(xié)會、相關(guān)政府部門等組織或機(jī)構(gòu),也應(yīng)“幫忙維權(quán)”。唯有如此,企業(yè)尊重消費者權(quán)益才會成為一種堅定的信仰。
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