在剛剛過(guò)去的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，國(guó)家工商總局正式出臺(tái)實(shí)施了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，《辦法》對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者普遍反映的侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、欺詐消費(fèi)者、利用合同“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為做出了處罰規(guī)定，其中對(duì)涉及消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利，商家故意拖延退貨或無(wú)理由拒絕的，最高可處罰50萬(wàn)元罰金。這部為配套2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施應(yīng)運(yùn)而生的規(guī)章，讓網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的無(wú)良奸商無(wú)處遁形。

　　2014年，我國(guó)“12315”投訴舉報(bào)中心接到案件116萬(wàn)起，其中因網(wǎng)購(gòu)而產(chǎn)生的投訴仍然是居高不下。雖然很多電商早已打出了“七天無(wú)理由退貨”的字樣，可問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，電商卻依舊和消費(fèi)者玩著“迂回戰(zhàn)”。由于網(wǎng)購(gòu)糾紛多發(fā)生在異地，取證難、退賠難、調(diào)解難已經(jīng)成為公開(kāi)的秘密，因此，網(wǎng)購(gòu)一時(shí)成了假冒偽劣商品的重災(zāi)區(qū)，而消費(fèi)者權(quán)益的受損，又使網(wǎng)購(gòu)成為了當(dāng)下消費(fèi)糾紛的難解區(qū)。

　　如今，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的出臺(tái)，不僅給魚(yú)目混雜的網(wǎng)購(gòu)圈打上了一劑“醒腦針”，也讓渾水摸魚(yú)的商家們重新審視自己的定位，規(guī)范自身的行業(yè)行為。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已成為百姓生活不可或缺的一部分，廣大消費(fèi)者在平日里凸顯出來(lái)的種種網(wǎng)購(gòu)困局，絕不是靠一個(gè)“3·15”晚會(huì)的曝光或一次集中地整治就能全部解決的。想要改變這一長(zhǎng)久陋習(xí)，除了常規(guī)監(jiān)管外，權(quán)益維護(hù)的途徑也需要進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是在依法治國(guó)的大形勢(shì)下，職能部門、消費(fèi)者個(gè)人都要學(xué)會(huì)利用法律武器合理地進(jìn)行權(quán)益保障。

　　政府部門要采取措施規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，加快電子商務(wù)的誠(chéng)信體系的建立，發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用，加強(qiáng)企業(yè)的自律，凈化行業(yè)環(huán)境；監(jiān)管部門要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，加快推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，進(jìn)一步加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度，讓規(guī)范化的法律、法規(guī)成為整治網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的有力依據(jù)。只有嚴(yán)厲打擊不法商販的投機(jī)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管處罰力度，才能讓處罰“有據(jù)可依”，才能讓網(wǎng)購(gòu)行業(yè)日漸規(guī)范。