15日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，工商總局發(fā)布了《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：網(wǎng)購?fù)对V猛增，手機(jī)投訴數(shù)量增至首位，虛假廣告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn)。此外《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也于當(dāng)日正式實(shí)施，出臺了“對已拆封網(wǎng)購商品拒絕退貨的工商可罰”等新規(guī)定。

　　商業(yè)模式日新月異，欺詐消費(fèi)者的手段也會層出不窮，歸根結(jié)底，市場漏洞也在“發(fā)展”，有更高級的表現(xiàn)形式。以網(wǎng)絡(luò)打假為例，全力研究網(wǎng)絡(luò)交易中的法律、制度困境，升級監(jiān)督管理手段，提升執(zhí)法水平，是今天市場提出的一個新課題。也有些消費(fèi)欺詐其實(shí)早已存在，但一直沒有強(qiáng)力整肅，譬如購房中的各種瞞騙，甚至公然違約，已經(jīng)嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定，很多時(shí)候卻視之為法律合同問題，市場癥結(jié)沒有審慎對待。

　　市場在發(fā)展，問題在“跟進(jìn)”，我們要有時(shí)間感。目前的消費(fèi)者維權(quán)模式，仍處于比較被動的狀態(tài)，市場上發(fā)生了什么，就制訂法規(guī)和政策去解決什么，這本來沒錯，但反射弧往往太長，消費(fèi)者等得著急。

　　面對消費(fèi)者維權(quán)的訴求呈現(xiàn)出的階段性特征，保護(hù)與治理的手段需要走得更快一些，更及時(shí)一些。公平誠信的交易、安全有序的市場，是廣大消費(fèi)者的共同心愿，也是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定的重要條件。